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电视购物产品退换政策协议

合同编号：_______

甲方（供货方）：____________________

乙方（消费者）：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方提供的电视购物产品退换服务的相关条款，保障乙方在购买甲方产品后享有相应的退换权益。

第二条适用范围

2.1本协议适用于乙方通过甲方电视购物渠道购买的所有产品。

第三条定义

3.1“电视购物产品”指乙方通过甲方电视购物渠道购买的商品。

3.2“退换”指乙方在符合本协议规定的情况下，要求甲方退回货款或更换同款或等值产品。

第二章退换条件

第四条退换资格

4.1乙方在购买电视购物产品后，如产品存在以下情况，有权申请退换：

4.1.1产品存在质量问题；

4.1.2产品与描述不符；

4.1.3产品存在瑕疵，影响正常使用。

第五条退换期限

5.1乙方自收到产品之日起七日内，如发觉产品存在第四条所述问题，可申请退换。

5.2如产品在正常使用过程中出现非人为损坏的质量问题，乙方可在产品购买之日起一年内申请退换。

第六条退换流程

6.1乙方申请退换时，需提供以下材料：

6.1.1有效的购买凭证；

6.1.2产品质量问题证明；

6.1.3退换申请表。

6.2甲方收到乙方提供的材料后，经核实无误，将在三个工作日内处理退换事宜。

第七条退换方式

7.1乙方选择退换方式时，可选择以下任一方式：

7.1.1退回货款；

7.1.2更换同款或等值产品。

第八章退换费用

第九条退换费用承担

9.1退换过程中产生的邮费、快递费等费用，由乙方承担。

9.2如产品存在质量问题，甲方应承担退换过程中产生的所有费用。

第十条退换时间

10.1甲方收到退换产品后，应在五个工作日内完成退换处理。

10.2退换完成后，甲方应及时通知乙方，并告知退换结果。

第五章其他

第十一条不可抗力

11.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。

第十二条协议变更

12.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字确认。

第十三条协议解除

13.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。

第十四条协议生效

14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十五条争议解决

15.1本协议的履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。

第十六条协议附件

16.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。

第六章退换商品质量要求

第十五条商品质量标准

15.1退换商品须符合以下质量标准：

15.1.1商品须为新品，未经使用、损坏或改装；

15.1.2商品外包装须完好，不影响二次销售；

15.1.3商品须保持原有功能，不影响正常使用。

第十六条商品退换条件

16.1退换商品需满足以下条件：

16.1.1商品在保质期内；

16.1.2商品无污损、划痕、水渍等二次销售影响；

16.1.3商品配件齐全，不影响正常使用。

第十七条商品退换期限

17.1退换商品应在商品签收后的七日内提出申请；

17.2商品退换期限自商品签收之日起计算。

第十八条商品退换流程

18.1乙方申请退换商品时，需提供以下材料：

18.1.1有效的购买凭证；

18.1.2商品质量问题证明；

18.1.3退换申请表。

18.2甲方收到乙方提供的材料后，将进行商品检验，确认符合退换条件；

18.3甲方确认退换条件后，将安排物流将商品退回或更换。

第十九条商品退换责任

19.1若商品质量问题由甲方负责，甲方将承担退换商品的全部责任；

19.2若商品质量问题由乙方造成，乙方需自行承担退换商品的相关费用。

第七章退换商品物流服务

第二十条物流服务提供商

20.1甲方委托第三方物流服务提供商提供退换商品物流服务。

第二十一条物流费用承担

21.1退换商品产生的物流费用，根据以下情况承担：

21.1.1商品质量问题由甲方负责，物流费用由甲方承担；

21.1.2商品质量问题由乙方造成，物流费用由乙方承担。

第二十二条物流时效

22.1退换商品的物流时效由物流服务提供商负责，甲方将对物流时效进行监督。

第八章退换商品售后服务

第二十三条售后服务内容

23.1甲方提供以下售后服务：

23.1.1产品使用咨询；

23.1.2产品故障维修；

23.1.3产品退换服务。

第二十四条售后服务承诺

24.1甲方承诺在收到退换商品申请后的五个工作日内处理完毕；

24.2甲方承诺在售后服务过程中，为乙方提供便捷、高效的服务。

第九章信息保护与隐私

第二十五条信息保护

25.1甲方承诺对乙方个人信息进行严格保护，不对外泄露。

第二十六条隐私政策

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