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政府机关保洁服务员工上岗培训制度

一、培训目标

1.项目负责人

除熟练掌握政府机关保洁管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代观念和人文品质。

2.保洁作业人员

具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。

熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团队精神和良好的服务形象。

3.分解目标为：

（1）管理人员持证上岗率100%；

（2）其他作业人员上岗率100%。

二、培训主要内容

1.岗前培训

具体内容包括：

（1）职业道德规范

（2）政府机关保洁质量标准

（3）文明服务礼仪

（4）安全生产规范标准

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。

在岗政府机关保洁人员和新录用政府机关保洁人员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请保洁行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁人员的作业水平。

2.接管后人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保政府机关保洁人员严格按程序操作，确保政府机关清洗保洁服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：

（1）怎样处理突发性事件。

（2）如何切实提高服务水准。

（3）如何有效的调动员工工作积极性

（4）新技术和新的服务方式培训。

（5）《政府机关清洗保洁作业标准及要求》。

（6）《政府机关清洗保洁作业标准及考核细则》。

培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉保洁作业的特殊性。

三、培训的组织方式

1.集中授课，组织学习；

2.参观学习，操作现场实践；

3.定期举行学习研讨会，教学与自学相结合；

4.根据不同的主题，物业管理中的难点问题，进行专项研讨、攻关，学习，旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力。

四、培训的实施运行

1.培训系统图

2.系统图说明

（1）针对政府机关的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；

（2）有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；

（3）通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；

（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。

五、培训计划

管理部作业人员培训计划分为两部分。第一部分为接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训计划，视管理部工作具体情况分阶段安排进行。

1.接管前期员工培训计划

序号

培训内容

培训时间

授课方

培训对象

培训方式

考核方式

培训目标

1

政府机关清洗保洁作业管理法规及配套文件

公司本部

全体新员工

公司本部培训

考核

熟悉掌握办法等内容

2

政府机关清洗保洁管理专业知识培训

有关部门

未获得政府机关清洗保洁管理上岗证的管理人员

公司本部培训

考核

确保持证上岗率100%

3

管理目标模式及投标书的有关内容

公司本部

全体新员工

公司本部培训

岗位考核

明确各项工作要求、目标、模式

4

岗位职责和政府机关清洗保洁管理运作制度

公司本部

全体新员工

公司本部培训

笔试、实际操作

掌握岗位要求和考核标准

5

各工种工作技巧和文明服务规范

公司本部

全体人员

公司本部培训

考核

行为规范及技巧

6

应急方案常识

公司本部

全体人员

公司本部培训

考核

掌握应急方案及常识