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旅行社前台年终工作总结范文
范例参考
工作汇报/工作计划/前台工作总结
Examplereferenceoftheyear-endworksummaryofthetravelagencys
frontdesk
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-011837
工作总结|WORKSUMMARY
前台工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
前台工作总结
旅行社前台年终工作总结范文范例
参考
总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
即将过去的20xx年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的
共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登
上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为
指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总
结如下：
(一)组、接待团情况
客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不
分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，
访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开
花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市
场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带
领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行
社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站
点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地
散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
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工作总结|WORKSUMMARY
前台工作总结
缺点：知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决
定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最
终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业
生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理
论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要
针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有
话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演
练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，
团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究
职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的
努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富
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