博物馆导览服务外包合同.docx

博物馆导览服务外包合同

合同编号：[具体编号]

甲方（委托方）

单位名称：[博物馆全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[博物馆详细地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）

单位名称：[服务公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[服务公司详细地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营博物馆过程中，为提升导览服务质量，丰富游客参观体验，决定将博物馆导览服务工作外包。乙方具备专业的导览服务团队，拥有丰富的导览经验与相应资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方秉持平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议。

一、服务内容及范围

（一）服务项目

日常导览服务：根据博物馆的开放时间，为游客提供定时、定点的团体或个人导览服务。导览员需以生动、专业的方式，向游客讲解博物馆的历史背景、藏品特色、展览主题等知识，引导游客有序参观。

特色主题导览服务：结合博物馆的特展、节日活动等，策划并开展具有针对性的特色主题导览。例如，围绕某一特定历史时期或文化主题，设计独特的导览路线和讲解内容，满足游客多样化的需求。

线上导览服务：开发并运营线上导览平台，提供虚拟导览、语音讲解等服务。通过数字化手段，让游客随时随地了解博物馆的展览内容和文化内涵，拓宽导览服务的覆盖范围。

导览服务定制：根据学校、企业、社区等团体的特殊需求，定制个性化的导览方案。包括调整导览时间、路线、讲解内容等，满足不同团体的参观要求。

（二）服务区域

服务覆盖博物馆内所有对游客开放的展厅、展区以及相关公共区域。

二、服务质量及考核标准

（一）质量要求

乙方需根据甲方的导览服务要求和标准，制定详细的导览服务方案。方案内容应包括导览流程、人员配置、培训计划、应急处理预案等，且需经甲方书面审核通过后方可实施。

乙方配备的导览员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养。导览员需持有相关的导游资格证书，熟悉博物馆的历史文化知识、展览内容和导览流程。导览员需统一着装，佩戴工作牌，文明服务。服务所需的导览设备，如讲解器、展示道具等必须符合国家质量和安全标准。

（二）考核标准

甲方定期或不定期对乙方的导览服务质量进行检查考核。考核标准依据合同约定的服务内容、质量要求，以及甲方制定的《导览服务考核细则》执行。

通过游客满意度调查、现场检查、同行评价等方式，综合评估乙方服务质量。乙方需确保游客导览服务满意度达到[X]%以上，导览讲解准确、生动，导览流程有序，能够有效解答游客的疑问。

若考核发现乙方服务质量不符合合同约定，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定整改方案，并在[规定期限]内完成整改，直至达到考核标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成不良影响或损失，乙方应承担相应责任。

三、服务期限及人员安排

（一）服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。

（二）人员安排

乙方根据导览服务的实际需求，合理配置导览员，确保在博物馆开放时间内，各导览岗位有足够且专业的人员值守。导览员数量和资质需满足服务要求，并提前向甲方备案。

乙方及时将导览员的名单、身份证明、导游资格证书等资料提交给甲方。若导览员发生变动，乙方需提前[X]天书面通知甲方，并重新提交相关资料。

四、费用及支付方式

（一）费用

本次导览服务外包总费用可根据服务类型、服务时长、服务人次等因素，采用多种结算方式确定。如按导览场次计费、按服务人次计费，或采用固定费用与浮动费用相结合的方式。具体费用标准及结算方式经双方协商确定为：[详细费用计算方式及金额]。此费用涵盖导览员薪酬、福利、培训费用、设备租赁费用、管理费、税费等一切费用。

（二）支付方式

预付款：合同签订后，甲方在[X]个工作日内向乙方支付预付款，预付款金额为[具体金额]，用于乙方前期筹备导览服务工作。

定期结算款：乙方每月/季度向甲方提交导览服务报表及相关财务凭证，经甲方审核无误后，在[X]个工作日内向乙方支付相应的服务费用。

尾款：服务期满且所有服务验收合格后，甲方在[X]个工作日内无息支付剩余服务费用。

发票要求：乙方每次收款前，需向甲方提供合法有效的等额发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担违约责任。

五、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准提供导览服务，并对服务过程和结果进行监督、考核。对不符合合同约定的服务，有权要求乙方进行整改。

按照合同约定的时间和方式支付服务费用。为乙方提供必要的协助，如提供博物馆的展览资料、开放导览场地、协助办理工作证件等。

向乙方提供博物馆的相关规章制度和安全要求，要求乙方导览员遵守。对乙方提供的导览资料