健康类政务微信公共信息服务优化研究.pdf

中文摘要

随着互联网、大数据、物联网等信息技术的快速发展，新媒体已成为公众获取

健康信息的主要渠道。但当前，社交媒体上充斥着大量虚假健康信息，不是专业人

员很难辨别真假，如何确保获取权威科学的健康信息就显得尤为重要。健康类政务

微信作为传播健康知识的权威平台，是向公众发布健康政策、科普健康知识、提升

公众健康素养的重要渠道。作为我国政务服务工作的一种方式，优化健康类政务微

信有助于政民互动，建设人民满意的服务型政府，进一步推进政府服务工作。以罗

伯登哈特夫妇为代表的一批公共行政学家所提出的新公共服务理论，所提倡的以服

务公民为核心观点对我国政府部门建设健康类政务微信，加强政府服务工作具有重

要的理论价值和实践意义。

本文以新公共服务理论和期望确认理论为基础，基于用户视角去探讨影响公共

信息服务的指标体系，构建健康类政务微信用户持续使用意愿影响因素模型，设计

问卷并进行数据分析，利用SPSS和Amos软件得出结论。信息质量和期望确认程度

正向显著影响感知有用性；信息质量、感知有用性、期望确认程度、感知互动性正

向影响用户满意度；用户满意度、感知有用性、感知互动性、主观规范正向影响用

户持续使用意愿。最后提出健康类政务微信公共信息服务的优化策略。结合新公共

服务理论，建议指出，从感知有用性出发，健康类政务微信应强化内容建设，坚持

以人为本，改进健康类政务微信的信息质量水平，提升用户粘度；从感知互动性出

发，健康类政务微信应强化政民互动，转变服务理念；以服务公民为核心，培育公

民参与意识，拓宽公众参与渠道；从用户持续使用意愿的角度出发，健康类政务微

信应强化宣传引导，打造特色专栏，整合健康信息，扩大社会影响力。通过以上所

提策略，以期提高政府部门公共信息服务能力，创新服务模式，丰富服务手段，促

进政府部门更加专业地运营健康类政务微信，使之成为权威可信的健康信息源。

关键词：健康类政务微信；新公共服务理论；期望确认理论；公共信息服务

I

ABSTRACT

WiththerapiddevelopmentofinformationtechnologiessuchastheInternet,bigdata

andtheInternetofThings,newmediahasbecomethemainchannelforthepublicto

obtainhealthinformation.However,atpresent,socialmediaisfilledwithalotoffalse

healthinformation,itisdifficultfornon-professionalstodistinguishthetruefromthefalse,

andhowtoensuretheaccesstoauthoritativescientifichealthinformationisparticularly

important.HealthrelatedgovernmentWeChat,asanauthoritativeplatformforspreading

healthknowledge,isanimportantchannelforreleasinghealthpolicies,popularizing

healthknowledge,andenhancingpublichealthliteracytothepublic.Asawayof

providinggovernmentservicesinChina,optimizinggovernmentWeChatcanhelpbuilda

service-orientedgovernmentthatsatisfiesthepeopleandfurtherpromotegovernment

servicework.TheNewPublicServiceTheoryproposedbyagroupofpublic

administrationscholars,representedbytheRobertsonHar