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政府机关保洁服务项目项目整体服务设想

一、服务宗旨

根据招标文件保洁标准的总体要求，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保XX政府机关保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。

二、整体设想

我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项保洁工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著为了做好XX政府机关保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：

（一）抓好技能培训、强化服务意识

我公司如能中标，为做好XX政府机关保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。

（二）抓好难点突击、注重协调沟通

针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与各能部门沟通和协作，协同解决可能出现的脏、乱、差景象。

（三）严格检查考核、确保服务质量

我公司严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。

三、质量管理

认真贯彻执行相关现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求要求严格执行，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的保洁工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到XX市政府机关事务管理部门制定的保洁标准和管理要求，使市民满意、领导满意。

我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为盐城城区营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理

及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6

员工上岗（培训）

合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

环境卫生质量

达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立

完好率

100%

员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。

四、管理体系

为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。

（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。

（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。

（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的保洁队伍。

（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供