悠尼产品售后常见问题及质检红线知识试卷.docx

悠尼产品售后常见问题及质检红线知识试卷

*

姓名：

________________________

部门：

________________________

工号:

________________________

消费者反馈购买机器送的赠品没有其他平台的送的多，以下哪种挽留方式是正确的？

A、直接让客户退了重拍

B、①优先按用户购买期间的活动价格优势安抚；②补齐赠品差异(正确答案)

C、拒绝客户的退货诉求

消费者表示已经下单的机器没有其他渠道活动力度大，以下处理方式正确的是？

A、安抚解释，不接受直接退货重拍

B、让消费者提供相关证据（包括但不限于下单不付款截图，录屏，页面截图）根据相应