电商购物平台退换货及免责条款协议.docVIP

电商购物平台退换货及免责条款协议

合同编号：__________

甲方（电商购物平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

用户名：____________________

真实姓名：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲乙双方在电商购物平台上的交易行为，明确双方的权利和义务。本协议适用于乙方在甲方电商购物平台上购买商品的全过程，包括商品信息浏览、下单购买、支付款项、收货验收、退换货及售后服务等环节。

本协议构成双方之间关于电商购物的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。双方在此确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何形式的约定或承诺。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“电商购物平台”指甲方运营的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

“商品”指乙方在甲方电商购物平台上购买的有形或无形的产品、服务或数字内容。

“订单”指乙方在甲方电商购物平台上提交的购买商品的请求，包括商品的名称、数量、价格、支付方式、收货地址等信息。

“退换货”指乙方在符合本协议规定的条件下，将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。

“退款”指甲方将乙方支付的货款按照本协议规定的方式和时间退还给乙方的行为。

“商品质量”指商品符合国家相关标准、行业标准以及甲方在商品详情页面上所描述的质量标准的程度。

“知识产权”指专利权、商标权、著作权、商业秘密等法律所保护的智力成果权。

“隐私政策”指甲方制定的关于收集、使用、存储和保护乙方个人信息的政策。

“违约责任”指一方违反本协议约定而应承担的法律责任。

“争议解决”指双方在本协议履行过程中发生争议时，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应尽力保证电商购物平台上展示的商品信息准确无误，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能、价格、库存数量等。但由于商品信息的更新可能存在一定的延迟，甲方不保证商品信息的绝对准确性和完整性。

如乙方发觉商品信息存在错误或不准确之处，应及时通知甲方，甲方将在核实后尽快予以更正。如因商品信息错误导致乙方购买了不符合其需求的商品，乙方有权按照本协议的退换货政策要求退换货。

2.商品描述的责任

甲方应在电商购物平台上对商品进行详细的描述，包括商品的特点、用途、使用方法、注意事项等。商品描述应真实、客观、准确，不得含有虚假、夸大或误导性的内容。

乙方在购买商品前应仔细阅读商品描述，如对商品描述有任何疑问或不清楚之处，应及时联系甲方客服进行咨询。如因乙方未仔细阅读商品描述而导致购买了不符合其需求的商品，乙方应自行承担相应的责任。

三、购物流程

1.用户注册与登录

乙方在使用甲方电商购物平台进行购物前，应先进行注册并登录。乙方应提供真实、准确、完整的个人信息，包括用户名、真实姓名、地址、联系电话、电子邮箱等。乙方应妥善保管自己的账号和密码，不得将其泄露给他人。

如乙方发觉自己的账号和密码被盗用或存在安全隐患，应及时通知甲方，甲方将采取相应的措施予以处理。如因乙方未妥善保管自己的账号和密码而导致的任何损失，乙方应自行承担相应的责任。

2.订单提交与确认

乙方在电商购物平台上选择商品后，应将其加入购物车，并在确认商品信息、数量、价格、收货地址等无误后，提交订单。乙方提交订单后，系统将自动订单号，订单信息将无法修改。

甲方在收到乙方的订单后，将对订单信息进行审核。如订单信息无误，甲方将向乙方发送订单确认通知，确认订单成立。如订单信息存在问题，甲方将与乙方联系，要求乙方修改订单信息或取消订单。

四、退换货政策

1.退换货的条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与商品描述不符或存在其他问题，有权在一定期限内要求退换货。具体的退换货条件如下：

商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、无法正常使用等。

商品与商品描述不符，如商品的规格、型号、颜色、材质等与商品详情页面上的描述不一致。

乙方在收到商品后，发觉自己不喜欢或不需要该商品，且商品未拆封、未使用、不影响二次销售的，可在收到商品后的一定期限内申请无理由退换货。

如乙方要求退换货，应在规定的时间内将商品连同原包装