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公共管理的顾客导向
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CONTENTS
目录
•顾客导向概念及意义
•识别并了解公共服务对象需求
•建立以顾客为中心的服务理念和文
化
•设计并实施以顾客为导向的公共服
务流程
CONTENTS
目录
•建立有效反馈机制，持续改进服务
质量
•案例分析：成功实践顾客导向的公
共管理案例
01
顾客导向概念及
意义
顾客导向定义与内涵
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