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汽车售后服务流程及礼仪相关知识试卷.docx

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    汽车售后服务流程及礼仪相关知识试卷

    1、排队车辆≥3辆时，引导员()分钟内主动上前迎接

    A、5

    B、3(正确答案)

    C、2

    2、排队车辆＜3辆时，服务人员应在（）分钟内主动上前迎接

    A、1(正确答案)

    B、2

    C、3

    3、服务顾问递送名片时需()递送

    A、随意

    B、双手(正确答案)

    C、单手

    4、服务顾问提前做好交车准备，洗车和结算是否可以同时进行

    A、可以(正确答案)

    B、不可以

    5、问诊制单时一般分为有保养类、维修类和()类

    A、救援类

    B、事故类(正确答案)

    6、客户接待室入座后()分钟左右提供饮品

    A、1

    B、2(正确答案)

    C、3

    D、5

    7、客户接待

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