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汽车售后服务流程及礼仪相关知识试卷
1、排队车辆≥3辆时,引导员()分钟内主动上前迎接
A、5
B、3(正确答案)
C、2
2、排队车辆<3辆时,服务人员应在()分钟内主动上前迎接
A、1(正确答案)
B、2
C、3
3、服务顾问递送名片时需()递送
A、随意
B、双手(正确答案)
C、单手
4、服务顾问提前做好交车准备,洗车和结算是否可以同时进行
A、可以(正确答案)
B、不可以
5、问诊制单时一般分为有保养类、维修类和()类
A、救援类
B、事故类(正确答案)
6、客户接待室入座后()分钟左右提供饮品
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、5
7、客户接待
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