博物馆票务服务外包合同.docx

博物馆票务服务外包合同

合同编号：[具体编号]

甲方（委托方）

单位名称：[博物馆全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[博物馆详细地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）

单位名称：[服务公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[服务公司详细地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营博物馆过程中，为优化票务服务管理，提升票务服务效率与质量，决定将博物馆票务服务工作外包。乙方具备专业的票务服务团队，拥有丰富的票务运营经验与相应资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方秉持平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议。

一、服务内容及范围

（一）服务项目

门票销售服务：负责博物馆各类门票的现场及线上销售工作，包括普通门票、优惠门票、团体门票等。运用专业的票务销售系统，准确录入游客购票信息，及时出具门票凭证。

门票验票服务：在博物馆入口设置验票点，运用有效的验票设备，对游客所持门票进行快速、准确验票，确保游客有序进入博物馆参观。对无效门票或持票异常情况进行妥善处理。

票务数据管理服务：建立并维护票务销售数据库，实时记录门票销售、验票等数据。定期生成票务销售报表，为甲方提供数据统计与分析服务，协助甲方掌握票务销售动态，为决策提供数据支持。

票务咨询与投诉处理服务：设立票务咨询热线或服务台，解答游客关于门票价格、销售政策、参观须知等方面的疑问。及时受理游客的票务投诉，积极协调解决问题，并将处理结果反馈给游客。

（二）服务区域

服务覆盖博物馆线下售票窗口、入口验票处，以及经甲方授权的线上票务销售平台。

二、服务质量及考核标准

（一）质量要求

乙方需根据甲方的票务管理要求和服务标准，制定详细的票务服务方案。方案内容应包括票务销售流程、验票流程、数据管理流程、人员配置、培训计划等，且需经甲方书面审核通过后方可实施。

乙方配备的票务服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养，熟悉博物馆票务政策、销售流程和验票操作规范。服务人员需统一着装，佩戴工作牌，文明服务。服务所需的票务销售系统、验票设备等必须符合国家质量和安全标准，并确保系统的稳定性和数据的安全性。

（二）考核标准

甲方定期或不定期对乙方的票务服务质量进行检查考核。考核标准依据合同约定的服务内容、质量要求，以及甲方制定的《票务服务考核细则》执行。

通过游客满意度调查、现场检查、数据核对等方式，综合评估乙方服务质量。乙方需确保游客票务服务满意度达到[X]%以上，票务销售操作准确无误，验票流程高效顺畅，数据统计及时、准确。

若考核发现乙方服务质量不符合合同约定，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定整改方案，并在[规定期限]内完成整改，直至达到考核标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成不良影响或损失，乙方应承担相应责任。

三、服务期限及人员安排

（一）服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。

（二）人员安排

乙方根据票务服务的实际需求，合理配置服务人员，确保售票窗口、验票处等岗位有足够且专业的人员值守。服务人员数量和资质需满足服务要求，并提前向甲方备案。

乙方及时将服务人员的名单、身份证明、健康证明等资料提交给甲方。若服务人员发生变动，乙方需提前[X]天书面通知甲方，并重新提交相关资料。

四、费用及支付方式

（一）费用

本次票务服务外包总费用可根据实际业务量采用多种结算方式确定，如按票务销售额的一定比例提取服务费，或采用固定费用与浮动费用相结合的方式。具体费用标准及结算方式经双方协商确定为：[详细费用计算方式及金额]。此费用涵盖服务人员薪酬、福利、培训费用、系统维护费用、设备租赁费用、管理费、税费等一切费用。

（二）支付方式

预付款：合同签订后，甲方在[X]个工作日内向乙方支付预付款，预付款金额为[具体金额]，用于乙方前期筹备票务服务工作。

定期结算款：乙方每月/季度向甲方提交票务销售报表及相关财务凭证，经甲方审核无误后，在[X]个工作日内向乙方支付相应的服务费用。

尾款：服务期满且所有服务验收合格后，甲方在[X]个工作日内无息支付剩余服务费用。

发票要求：乙方每次收款前，需向甲方提供合法有效的等额发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担违约责任。

五、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准提供票务服务，并对服务过程和结果进行监督、考核。对不符合合同约定的服务，有权要求乙方进行整改。

按照合同约定的时间和方式支付服务费用。为乙方提供必要的协助，如提供博物馆票务政策、宣传资料、开放售票及验票场地、协助办理工作证件等。

向乙方提供博物馆的相