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营销技能鉴定理论考核试题
一、单选题
1.客户信息管理包括通过各种途径，集客户信息资料，建立一套完整的（），提供
完整的客户资料集系统，［单选题］*
A、客户服务管理系统
B、客户价值管理系统
C、客户信息管理系统V
D、客户日常管理系统
2.为了开展针对性的服务工作，需要了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售
客户的（）需求等相关。［单选题］*
A、基础
B、显性
C、隐形
D、差异化V
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