品质管理工作计划表.xlsx

品质管理工作计划表

品质管理员： 所属中心：

工作内容 考核标准 完成时限 责任人 对应资金 占预算额度 备注

一月份 重点工作：

协助中心做好春节园区布置工作。做好节日窗口服务。 1月24日

配合中心做好对所管辖区域的设备、设施、楼宇、办公室（物业）的安全检查工作。 向中心主任提交检查报告 1月24日前

做好春节期间业主燃放烟花、爆竹的安全管理和监督工作。 向中心主任提交检查报告 1月24日前

认真严格执行公司业主公示卡制度，将巡视率及跟踪检查情况按时完成，及时上报。 提交专项检查报告给总经理 1月24日前

与各部门配合进行业主满意度问卷调查 按公司要求完成 1月20日前

督促检查中心各部门春节期间的窗口服务工作。 按时组织整改落实 1月31日前

做好冬季风雪天气突发事件的预案落实情况。服务部要张贴温馨提示，保洁、车管部要做好各楼宇、门前及车道的防滑布置工作。组织中心员工进行扫雪工作。 向各部门负责人及时提醒并监督落实,对未落实的情况及时提出 1月10日前

对员工宿舍安全进行查访，对有安全隐患的进行及时劝阻改正并上报中心。 卫生干净、整洁无安全隐患 1月20日前

协助综合部落实对留岗员工的春节年夜饭及节日期间生活的安排工作 各部安排有序，体现公司关怀 1月23日前

对业主的满意度进行一次调查（服务质量）评价和监督。 评价记录齐全 1月20日前

配合公司中心年度绩效考核。 公平、公正 1月20日前

安排组织中心各部门布置春节期间的各种活动。 组织落实 1月24日前

参加业主恳谈会 提交会议纪要和整改措施 1月31日前

08年工作总结及09年工作计划 按公司要求时间提交

协助各部门制定工作流程 工作流程全面、细致、环环相扣 1月31日前

二月 与各部门负责人配合完善各部门规章制度 规章制度齐全、详细，责任到人 2月28日前

在对各部门的服务质量管理过程中，做好质量记录，对记录加以分类、汇总，并建立完整的质量管理档案。 2月28日前

对业主供暖质量问题、业主投诉、业主报修的情况了解分析，回访质量执行状况进行检查并填写质检记录。 提交质检记录 随时

协助中心对ISO9001内审的相关工作（各部门要达到3月份的外审要求，不足之处进行调整及整改。） 按公司要求 2月28日前

配合中心对员工进行技能、服务质量标准的培训，使员工了解新的服务质量标准，适应新的服务质量标准。 监督部门培训情况，向部门出具培训建议书 2月20日前

检查各部门对等级服务标准的执行，审核进行总结分析。 提交执行总结分析报告给中心主任和总经理 2月25日前

参加业主恳谈会 向总经理提交报告 2月28日前

审核中心各部门的培训计划和内容检查培训记录是否完整 职能分配

检查各中心部门原始工作记录表格是否完整齐全 向总经理提交报告 2月25日前

对业主满意度调查表进行分析、汇总，并对整改措施进行监督 品质管理月报中报告 2月25日前

向业主公示满意度调查情况及整改措施 上报公司后执行 2月28日前

三月 配合中心各部门完成ISO9001质量体系认证工作。 按相关要求达标 3月31日前

了解工程部锅炉停暖以后设备的维修、保养工作计划，提出合理化建议，为明年冬季供暖做好准备。 向工程部负责人提出书面建议 3月20日前

配合中心雷锋日义务劳动。

协助中心服务质量体系管理：①完善符合质量目标的质量体系。②落实、监督并指导服务质量体系执行的情况。 按相关要求执行

参加业主恳谈会，对服务过程中存在的问题统一整改分析，各部门要逐项解决，并上报公司，督促整改情况。 向总经理提交报告 3月31日前

参加业主恳谈会 提交会议纪要和整改措施 3月31日前

一季度品质管理工作总结 按时向中心主任和总经理提交 3月25日前

检查中心的库房管理情况，重点察看物品分类保存、出入库记录、安全隐患、闲置物资 向中心主任和总经理提交专题报告

检查各部门办公区域卫生情况、物品摆放情况 品质管理月报中报告结果

检查各部门员工行为规范，包括：着装、仪容仪表、佩戴工牌、言谈举止等 品质管理月报中报告结果

检查各部门考勤情况 向中心主任和总经理提交报告

四月

配合中心员工体检工作安排。