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产品售后服务承诺书及质量保证协议签订书

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（卖方）：_______

1.2.2乙方（买方）：_______

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方所售产品的售后服务承诺及质量保证，以保证乙方在使用产品过程中的权益得到充分保障。

1.4合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同期限

本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

第二章产品概述

2.1产品信息

甲方向乙方销售的产品为_______（产品名称），型号为_______，规格为_______。

2.2产品质量标准

甲方保证所售产品符合国家相关产品质量标准及行业标准。

2.3产品数量

甲方保证按照合同约定的数量向乙方交付产品。

第三章售后服务承诺

3.1售后服务范围

甲方承诺对乙方所购买的产品提供以下售后服务：

3.1.1产品安装指导

3.1.2产品使用培训

3.1.3产品维护保养

3.1.4产品故障维修

3.1.5产品更换配件

3.2售后服务期限

自产品交付之日起，甲方对乙方提供_______年的售后服务。

3.3售后服务响应时间

甲方应在接到乙方售后服务请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供解决方案。

3.4售后服务费用

3.4.1基本售后服务免费

3.4.2非基本售后服务，甲方将根据实际情况收取合理的费用。

第四章质量保证

4.1质量保证期限

自产品交付之日起，甲方对乙方提供_______年的产品质量保证。

4.2质量保证内容

4.2.1产品在质量保证期限内出现非人为损坏，甲方将免费进行维修或更换。

4.2.2产品在质量保证期限内出现的质量问题，甲方将在_______天内提供解决方案。

4.3质量保证责任

4.3.1甲方对因产品质量问题造成的乙方损失承担赔偿责任。

4.3.2乙方在发觉产品质量问题时，应及时通知甲方，并提供相关证据。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未能按照合同约定提供产品或服务的，应向乙方支付_______%的违约金。

5.1.2甲方未能按照合同约定提供售后服务或质量保证的，应向乙方支付_______%的违约金。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未能按照合同约定支付货款的，应向甲方支付_______%的滞纳金。

5.2.2乙方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算

违约金按实际损失计算，但最高不超过合同总金额的_______%。

5.4违约金的支付

违约金应在违约行为发生后_______日内支付。

5.5争议解决

本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章保修条款

6.1保修服务内容

6.1.1甲方对产品提供整机保修服务，保修期限自产品交付之日起计算。

6.1.2保修服务内容包括但不限于：产品本身因制造缺陷导致的故障维修、更换零部件等。

6.2保修期限

6.2.1不同产品的保修期限根据产品类型和甲方规定可能有所不同，具体如下：

6.2.1.1电子类产品：_______个月

6.2.1.2家用电器类产品：_______个月

6.2.1.3工业设备类产品：_______个月

6.3保修条件

6.3.1乙方在使用产品过程中应遵循甲方提供的产品使用说明书和操作指南。

6.3.2乙方应保持产品原状，不得擅自拆卸、改装或损坏产品。

6.3.3保修服务需在产品购买地或甲方指定的服务中心进行。

6.4保修责任

6.4.1甲方对在保修期限内的产品故障承担保修责任。

6.4.2保修服务过程中，如发觉乙方存在不当使用、人为损坏等情况，甲方有权拒绝提供保修服务。

第七章配件供应

7.1配件供应承诺

甲方承诺在产品保修期限内，根据乙方需求提供所需配件。

7.2配件价格

7.2.1配件价格将参照市场行情及甲方规定执行。

7.2.2甲方保留对配件价格进行调整的权利。

7.3配件供应期限

甲方应在接到乙方配件需求后_______日内完成配件供应。

7.4配件质量保证

甲方保证所供应的配件质量与原厂配件一致。

第八章技术支持

8.1技术支持方式

甲方提供以下技术支持方式：

8.1.1电话技术支持

8.1.2邮件技术支持

8.1.3现场技术支持

8.2技术支持响应时间

甲方将在接到乙方技术支持请求后_______小时内响应，并在_______小时内提供解决方案。

8.3技术支持人员

甲方将指派具备相应资质的技术人员为乙方提供技术支持。

8.4技术支持费用

8.4.1基本技术支持免费

8.4.2非基本