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星评申报整改与投入工作报告

Starreviewreportonrectificationandoperation

(整改报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-003837

工作报告|WorkReport

整改报告

星评申报整改与投入工作报告

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

尊敬的旅游局领导：

你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽贵宾楼所有员工也因为能得到

您们的工作指导而感到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的意见与鼓

励！谢谢。

为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出““全店总动员，达标星级酒店”的动员

令，从星评申报开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们集中进行了卫

生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改

等全面细致的准备工作。

据《国家旅游饭店星级的评定与划分》gb/t14308-XX）为标准，主要对酒

店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全卫生等环节进

行不间断的现场巡查自评自检。为了更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准

以及各级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店内的文化氛围和配套设

施做了大量的整改。

在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室，以便保障客人的休闲健身

需要。为了更好的为客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室的视频转

播，让客人同时看到同一现场视频。为了适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”

的感觉，酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的休息环境，酒店更换

了所有机顶盒设备，提高了电视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行

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工作报告|WorkReport

整改报告

了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致化的检查，对消防喷淋系统及

疏散通道的通风系统进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了酒店安全

运营和为客创造安全消费环境，确保消防设施安全正常。为了给客人提供更好的

休闲娱乐环境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了掉漆修复，对客房

区域所有壁纸裂缝破损进行修复处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供

舒适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒店所有空调进行了维修清洗。

根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒店成立了以总经理为组长的星

评整改小组，修订整改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级酒店评定

标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查，发

现问题及时解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生，设备设施的状况，

消防安全隐患，内部环境质量，员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服

务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌，行为规范，顾客投诉处理

等。

按照星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时，对软件服务方面的提升也是加

大投资力度，并且酒店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工提供更多

的培训机会，给员工提供更好的发展与提升空间。我们根据星级酒店服务规范，

外聘业内讲师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训，还多次外派酒店

精英参加相关培训。经过一系列的学习培训，酒店软件服