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旅游服务投诉处理记录表

序号

投诉人姓名

投诉时间

投诉内容

投诉方式

处理人员

处理时间

处理结果

客户满意度

1

2

3

…

表格说明：

序号：记录投诉的编号，用于查询和统计。

投诉人姓名：投诉人的姓名。

投诉时间：投诉发生的时间。

投诉内容：投诉的具体内容和问题。

投诉方式：投诉是通过电话、邮件还是其他方式提出的。

处理人员：处理投诉的员工姓名。

处理时间：处理投诉的时间。

处理结果：对投诉的处理结果。

客户满意度：对处理结果的满意度评分（15分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

投诉编号

投诉人

投诉日期

投诉主题

投诉详情

投诉渠道

接待员工

处理时间

处理措施

客户反馈

001

张先生酒店服务

酒店房间设施损坏

电话

李经理立即维修

满意

002

王女士导游服务

导游讲解不够详细

邮件

王助理补充讲解

一般

003

陈先生交通安排

旅游大巴晚点

刘专员补充交通

满意

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

投诉编号：唯一标识每一条投诉记录的编号。

投诉人：提出投诉的游客姓名。

投诉日期：游客提出投诉的日期。

投诉主题：投诉的主要问题类别。

投诉详情：游客对投诉问题的具体描述。

投诉渠道：游客提出投诉的途径，如电话、邮件、等。

接待员工：负责处理该投诉的员工姓名。

处理时间：员工处理投诉并给出解决方案的时间。

处理措施：针对投诉问题所采取的具体措施。

客户反馈：游客对处理结果的满意度评价。

投诉ID

游客姓名

投诉日期

投诉类型

投诉内容

联系方式

处理状态

处理人

处理时间

客户满意度

0001

李明服务质量

酒店房间清洁度不足

138xxxxxxxx

已处理

张晓非常满意

0002

王丽交通问题

旅游大巴延误

139xxxxxxxx

待处理

李娜一般

0003

赵强餐饮问题

餐厅菜品不符合预期

137xxxxxxxx

已处理

王刚满意

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

投诉ID：每个投诉的唯一标识码。

游客姓名：提出投诉的游客的姓名。

投诉日期：游客提出投诉的日期。

投诉类型：投诉涉及的具体服务或产品类型。

投诉内容：游客对服务或产品的不满意之处。

联系方式：游客提供的联系方式，便于后续沟通。

处理状态：当前投诉的处理状态，如“已处理”、“待处理”等。

处理人：负责处理该投诉的员工姓名。

处理时间：处理投诉并给出解决方案的具体时间。

客户满意度：游客对处理结果的满意度评价，用评分或文字描述。