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品質管理
期末報告
玉山的榮譽
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服務品質與行銷一.TQM組織:
(Service顧客服務部
Quality負責顧客服
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執行及考核
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顧客服務師
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顧客服務組(CS小組)
03
監督、考核各單位的服務表現
作業改進
04
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全員行銷
05
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SOP標準作業流程
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