客户关系管理：客户画像分析_（1）.客户关系管理概述.docx

PAGE1

PAGE1

客户关系管理概述

1.1客户关系管理的定义与重要性

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种管理公司与客户之间关系的方法和技术。它通过收集、分析和利用客户数据，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。CRM系统不仅可以存储客户的基本信息，还可以记录客户的购买历史、偏好、反馈等多维度数据，为企业提供全面的客户视图。

1.1.1CRM的定义

客户关系管理是一种业务策略，旨在通过优化客户体验、提高客户满意度和忠诚度来增加企业的收入和利润。CRM