客户关系管理：客户流失预测_（3）.客户生命周期管理.docx

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客户生命周期管理

在客户关系管理（CRM）中，客户生命周期管理是一个关键的概念，它涵盖了从客户初次接触企业到最终流失的整个过程。通过有效地管理客户生命周期，企业可以更好地理解客户的行为模式，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度，从而减少客户流失。本节将详细介绍客户生命周期管理的各个阶段，并探讨如何利用人工智能技术来优化这些阶段的管理。

客户生命周期的阶段

客户生命周期通常可以分为以下几个阶段：

吸引（Acquisition）

激活（Activation）

保留（Retention）

收入（Revenue）

忠诚（Loyalty）

流失（Churn）

每个