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酒店前台个人工作总结

【篇一：酒店前台转正工作总结】

行政前台转正时工作总结

为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的

不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验

无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来,在行政前

台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下:一、前台行政事务方面工作

1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；2、接待来访客人，并通报相关部门；3、办

公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；4、打印、复印文件和管

理各种表格文件；5、监督员工考勤和外出登记；6、公司通讯录的定时更新；7、订购日

大厅的整洁和有序；10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。二、日

常报销及月底账目方面工作：1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份

保存，以备随时查询账目金额。2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与

供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月

发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保

修使用。三、订购机票与酒店方面工作通过网上有哪些信誉好的足球投注网站、对比价格优惠的机票，为出差员工

订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他

外公司的重要客人订购。四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间，主

要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2、每天都需登记考勤，每

周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表

交由财务部以及副总经理签字确认。五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人

员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试

题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2、入职/离职手续的办理无论是入职还是

离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文

具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要

服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利,有效率,尽量不出差错，这些都是我所要达

到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在

着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

篇二：酒店前台个人总结小议，我的前台

如果说除去家这个词汇外，这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。无可

厚非的说，非酒店也。

酒店，它不只是一个迎来送往的转折点，更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待

和归宿。

如有荣幸，迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。客观来说，前台身为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的日常工作主要分成接待、

客房销售、入住登记、退房及费用结算。夹杂的是为整个酒店各个部门所服务，所待命，并

会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通

过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服

务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方

案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散

客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法

让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中

将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧

密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因

为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的

种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，

“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管

理