城市轨道交通客运服务仪容仪表礼仪课件.pptx

城市轨道交通客运服务

《仪容仪表礼仪》

主讲人：张海

城市轨道交通车站客运服务礼仪

一、发部修饰

头发整洁

服务人员的头发必须保持干净、整洁。

1．头发的清洗

2．头发的修剪

3．头发的梳理

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一、发部修饰

发型得体

1．男士发型要求

（1）长度要求。男士的头发应长短适中。

（2）美化要求。男士在美发时，不要过分追求时尚而做夸张、前卫的发型。

图2-1男士发型长度要求

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一、发部修饰

2．女士发型要求

（1）长度要求。短发，则长度不宜短于12

cm；中长发，发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后；长发，则需要盘成发髻。

（2）美化要求。保持自然发色，或者将头发染成深色，女士的任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。

图2-2女士长发要求

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一、发部修饰

3．戴帽子与发饰的要求

男士戴帽子时，帽檐应与眉毛平齐，且不能露出刘海；

女士戴帽子时，帽檐应在额头1/2处，且不能露出刘海，发花与帽子后侧边沿相贴合，如图2-3所示。

图2-3帽子的正确佩戴

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一、发部修饰

3．戴帽子与发饰的要求

女士的发饰（见图2-4）要简单、适用，色彩不宜过于花哨，材质不宜过于贵重，款式不宜过于复杂。

图2-4发饰

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二、面部修饰

表2-1面部修饰的要求

面部修饰的要求

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二、面部修饰

化妆

自然淡雅原则。

扬长避短原则。

整体协调原则。

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三、肢体修饰

（1）注意清理、保养。

勤于清洗定期修剪

（2）注意防病。

不要留长指甲

（3）修饰得当。

不应涂艳丽的指甲油

手部修饰

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三、肢体修饰

脚部修饰

（1）注意清理。服务人员必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。

（2）注意防护。服务人员一般需要站立较长时间，可能会造成脚部或者腿部发肿，因此可在休息时经常泡脚，对脚部或者腿部进行按摩。另外，要定期修剪趾甲，防止出现嵌甲。

（3）修饰得当。女士的脚部可进行适当的美甲，但不能贴任何饰物在趾甲上，以免造成脚部损伤。男士必须养成不挽裤腿、不光脚穿鞋的良好习惯。

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-乘客至上，服务为本-