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2024年陪诊师考试重点突围试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.保持耐心和礼貌

B.隐私保护

C.随意透露患者信息

D.主动了解患者需求

2.以下哪项不属于陪诊师在患者就诊过程中应具备的基本素质？

A.熟悉医院环境

B.具备一定的医学知识

C.患者心理辅导能力

D.良好的沟通技巧

3.陪诊师在协助患者办理就诊手续时，以下哪项做法是正确的？

A.直接代替患者填写表格

B.患者填写表格时给予指导

C.不参与任何填写工作

D.随意修改患者信息

4.以下哪项不属于陪诊师在患者就诊过程中应遵循的原则？

A.尊重患者意愿

B.保护患者隐私

C.追求经济效益

D.主动提供帮助

5.陪诊师在患者就诊过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动询问患者病情

B.鼓励患者积极面对疾病

C.随意发表个人观点

D.保持中立态度

6.以下哪项不属于陪诊师在患者就诊过程中应具备的专业知识？

A.医学基础知识

B.心理咨询技巧

C.医院规章制度

D.法律法规知识

7.陪诊师在患者就诊过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动了解患者需求

B.鼓励患者积极面对疾病

C.随意透露患者信息

D.保持中立态度

8.以下哪项不属于陪诊师在患者就诊过程中应具备的基本素质？

A.熟悉医院环境

B.具备一定的医学知识

C.患者心理辅导能力

D.良好的沟通技巧

9.陪诊师在协助患者办理就诊手续时，以下哪项做法是正确的？

A.直接代替患者填写表格

B.患者填写表格时给予指导

C.不参与任何填写工作

D.随意修改患者信息

10.以下哪项不属于陪诊师在患者就诊过程中应遵循的原则？

A.尊重患者意愿

B.保护患者隐私

C.追求经济效益

D.主动提供帮助

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些素质？

A.耐心

B.沟通能力

C.知识面广

D.良好的心理素质

2.以下哪些行为属于陪诊师在患者就诊过程中应遵循的原则？

A.尊重患者意愿

B.保护患者隐私

C.追求经济效益

D.主动提供帮助

3.陪诊师在协助患者办理就诊手续时，以下哪些做法是正确的？

A.直接代替患者填写表格

B.患者填写表格时给予指导

C.不参与任何填写工作

D.随意修改患者信息

4.以下哪些不属于陪诊师在患者就诊过程中应具备的专业知识？

A.医学基础知识

B.心理咨询技巧

C.医院规章制度

D.法律法规知识

5.以下哪些行为属于陪诊师在患者就诊过程中应具备的基本素质？

A.熟悉医院环境

B.具备一定的医学知识

C.患者心理辅导能力

D.良好的沟通技巧

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，可以随意透露患者信息。（）

2.陪诊师在患者就诊过程中，应主动了解患者需求。（）

3.陪诊师在协助患者办理就诊手续时，可以随意修改患者信息。（）

4.陪诊师在患者就诊过程中，应尊重患者意愿，保护患者隐私。（）

5.陪诊师在服务过程中，应具备良好的沟通技巧。（）

6.陪诊师在患者就诊过程中，应主动提供帮助。（）

7.陪诊师在服务过程中，应具备一定的医学知识。（）

8.陪诊师在患者就诊过程中，应保持中立态度。（）

9.陪诊师在服务过程中，应具备良好的心理素质。（）

10.陪诊师在患者就诊过程中，应尊重患者意愿，保护患者隐私。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述陪诊师在患者就诊前应做哪些准备工作？

答案：

陪诊师在患者就诊前应做的准备工作包括：

（1）了解患者的病情和需求，包括病史、检查项目、治疗计划等；

（2）熟悉就诊医院的环境，包括科室分布、就诊流程、停车场位置等；

（3）准备好患者所需的文件和资料，如病历、医保卡、身份证等；

（4）告知患者就诊当天所需注意事项，如饮食、休息等；

（5）提前预约挂号，确保患者能顺利就诊。

2.题目：陪诊师在患者就诊过程中如何处理患者情绪波动？

答案：

陪诊师在患者就诊过程中处理患者情绪波动的措施包括：

（1）保持冷静，耐心倾听患者的诉说，给予理解和安慰；

（2）积极引导患者表达情绪，避免情绪失控；

（3）适当分散患者注意力，如讲述轻松的话题、播放舒缓的音乐等；

（4）根据患者情绪，适时提供心理支持，如鼓励、肯定等；

（5）若患者情绪波动过大，可建议寻求心理医生的帮助。

3.题目：简述陪诊师在患者就诊后应做哪些工作？

答案：

陪诊师在患者就诊后应做的工作包括：

（1）整理患者的病历资料，包括检