2025年星级客服知识问答最终版题库1.docx

2025年星级客服知识问答最终版题库1

1.华润通会员等级由__决定；万象会会员等级由__决定（）。

A.成长值，定级积分（正确答案）。

B.通用积分，定级积分。

C.成长值，通用积分。

D.定级积分，成长值。

2.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分（）（）？

A.11500分（正确答案）。

B.11250分。

C.13250分。

D.14500分。

3.商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客（）（）？

A.退款599元。

B.退款1299元。

C.先至服务台赎券100元，再退款599元。

D.先至服务台赎券100元，再退款1299元（正确答案）。

4.某店铺5元1万象星，某女士在Apple购买38576元，顾客可以得到多少万象星（）？

A.7715.2。

B.7716。

C.7715（正确答案）。

D.8000。

5.XX万象城黑金卡会员消费可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非会员张女士在该万象城集星规则为1元集1万象星的店铺消费150000元并办理入会，后又在积分规则为1元集1万象星的店铺消费2000元，当天为张女士的生日。张女士2次消费一共可获得多少万象星（）（）？

A.163000万象星（正确答案）。

B.165000万象星。

C.238000万象星。

D.160000万象星。

6.黑金卡会员廖女士会员层级即将到期，该会员一年内累计消费金额为54000元，将被降到什么层级的会员（）（）？

A.黑金卡。

B.白金卡。

C.金卡（正确答案）。

D.银卡。

7.华润通畅享会员，入会门槛是（）？

A.免费注册入会（正确答案）。

B.任意消费入会。

C.消费500元入会。

8.2024年5月1日-5月6日期间，某万象城开展了全场5倍万象星活动，顾客张女士在5月2日消费了2500元，5月8日到服务台进行补录万象星，请问张女士能否获得5倍万象星活动（）（）。

A.消费小票在高倍活动期间，可以活动高倍增星。

B.补录万象星时活动已结束，无法活动高倍增星。

C.取决于高倍活动配置（正确答案）。

9.顾客发生退货，积分不足时，1积分购买需多少钱（）（）。

A.1积分/0.004元（正确答案）。

B.1积分/0.005元。

C.1积分/0.04元。

D.1积分/0.05元。

10.您好，最近的地铁站在哪（）（）？

A.Hello,whereisthenearestsubwaystation？（正确答案）。

B.Hello,whereisthenearestcinema？

C.Hello,whereisthenearesttoilet？

D.Hello,whereisthenearestrestaurant？

11.某白金会员于活动当日购买服装1100元，并使用100元商场券（商品券不参与集星），剩下1000元使用现金支付，共集星1000颗万象星，顾客第二日前往服务台咨询申请部分退货700元，该会员退货后应扣除多少万象星（）（）？

A.700万象星。

B.1000万象星。

C.636万象星。

D.告知顾客不允许部分退货（正确答案）。

12.当被烧伤时,正确的急救方法应该是（）。

A.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位（正确答案）。

B.立即用嘴吹灼伤部位。

C.包扎后去医院诊治。

13.以下为现金支付的是（）（）？

A.Cash（正确答案）。

B.Card。

C.WeChat。

D.Alipay。

14.积分购买操作权限仅向会员中心前台领班开放，前台员工不具备在系统中进行积分购买操作的权限（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

15.华润通实名认证的会员，是否可在购物中心修改姓名和证件信息（）？

A.可以。

B.不可以（正确答案）。

16.会员在A项目年累计消费30万元已升级至黑金卡，在B项目未产生过消费。那么在B项目查看该会员万象会会员层级时，是什么层级（）？

A.积分卡。

B.金卡。

C.白金卡。

D.黑金卡（正确答案）。

17.华润万象生活的战略目标是（）？

A.成为中国领先的物业管理及商业运营服务商。

B.创建世界一流企业，成为中国最具行业影响力的轻资产管理公司（正确答案）。

C.成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商。

D.致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系的城市品质生活服务平。

18.为夯实基础服务，各项目形成了“一店一册，一点一图”的