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物业管理企业绩效评价标准与评分体系

目录

物业管理企业绩效评价标准与评分体系（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业管理企业绩效评价概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）绩效评价的定义与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）评价体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、物业管理企业绩效评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

解决问题的能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（二）运营效率标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

资源利用率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

运营成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

设施维护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（三）财务管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

收入与利润增长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

成本与费用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

财务报表的透明度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（四）员工绩效标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

工作态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

专业技能与知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

团队协作与沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

四、物业管理企业绩效评分体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（一）评分方法与权重分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

评分方法的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

权重的确定与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（二）评分细则与示例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

服务质量评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

运营效率评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

财务管理评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

员工绩效评分细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（三）绩效评价结果的应用与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

绩效评价结果的分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

绩效改进计划的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

绩效反馈与沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

五、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（一）评价标准的创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．