二零二四年物业服务质量考核与激励机制协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年物业服务质量考核与激励机制协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2行业规范与标准

2.考核对象与范围

2.1考核对象

2.2考核范围

3.考核指标体系

3.1指标分类

3.2指标权重

4.考核方法与流程

4.1考核方法

4.2考核流程

5.激励机制

5.1激励措施

5.2激励方式

6.激励资金来源

6.1资金来源

6.2资金分配

7.考核结果应用

7.1结果应用范围

7.2结果应用方式

8.考核结果公示

8.1公示方式

8.2公示内容

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效与期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3不可抗力

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

（1）“物业”指本合同约定的物业管理区域内的所有房屋及其附属设施、设备；

（2）“业主”指物业管理区域内拥有房屋产权的自然人、法人或其他组织；

（3）“物业服务企业”指提供物业管理服务的单位；

（4）“服务质量考核”指对物业服务企业提供的服务质量进行评价和监督；

（5）“激励机制”指对物业服务企业及员工在服务质量考核中表现突出的给予奖励；

（6）“考核周期”指服务质量考核的时间段；

1.2行业规范与标准

本合同所指服务质量考核与激励机制，应遵守国家有关物业管理的法律法规、行业规范及标准。

第二条考核对象与范围

2.1考核对象

考核对象为物业服务企业及其员工。

2.2考核范围

考核范围包括物业管理区域内房屋及附属设施、设备的维护保养、环境卫生、秩序维护、安全保障、客户服务等方面。

第三条考核指标体系

3.1指标分类

考核指标分为基础指标和提升指标两大类。

3.2指标权重

基础指标权重占总权重的60%，提升指标权重占总权重的40%。

第四条考核方法与流程

4.1考核方法

考核方法采用定量与定性相结合的方式，包括现场检查、问卷调查、客户满意度调查等。

4.2考核流程

（1）物业服务企业制定服务质量考核方案；

（2）业主委员会或业主代表对考核方案进行审核；

（3）物业服务企业组织实施考核；

（4）考核结果汇总与分析；

（5）考核结果公示。

第五条激励机制

5.1激励措施

（1）对服务质量考核得分排名前10%的物业服务企业，给予一定比例的奖励；

（2）对在服务质量考核中表现突出的员工，给予一定数额的奖金；

（3）对连续两年获得服务质量考核优秀等级的物业服务企业，给予额外奖励。

5.2激励方式

激励方式包括现金奖励、荣誉称号、培训机会等。

第六条激励资金来源

6.1资金来源

激励资金由物业服务企业年度预算中提取。

6.2资金分配

激励资金按照考核结果进行分配，具体分配比例由物业服务企业制定。

第七条考核结果应用

7.1结果应用范围

考核结果应用于物业服务企业的年度绩效考核、员工晋升、薪酬调整等方面。

7.2结果应用方式

（1）对考核结果优秀的物业服务企业，优先考虑年度绩效考核优秀等级；

（2）对考核结果突出的员工，优先考虑晋升和薪酬调整；

（3）对考核结果不合格的物业服务企业，要求其限期整改，并可能采取相应处罚措施。

第八部分：合同如下：

第八条考核结果公示

8.1公示方式

考核结果以书面形式在物业管理区域内公示，公示期为7天。

8.2公示内容

公示内容包括考核结果、激励措施及实施情况。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交物业管理区域所在地的人民法院诉讼解决。

9.2争议解决程序

（1）争议发生后，一方应向对方发出书面通知，要求解决争议；

（2）收到通知后，双方应在15日内进行协商；

（3）协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条合同生效与期限

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同期限

本合同期限为一年，自生效之日起计算。

第十一部分：合同变更与解除

11.1合同变更

合同内容如有变更，双方应书面确认，并签订补充协议。

11.2合同解除

（1）如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；

（2）如因不