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ISO质量管理体系考试题大全

一、选择题

1.ISO9001标准中，质量管理体系的目的是（）。

A.确保产品质量B.增强顾客满意C.提高生产效率D.降低成本

答案：B。ISO9001标准的核心目的就是通过建立和实施有效的质量管理体系，增强顾客满意。虽然确保产品质量、提高生产效率和降低成本可能是质量管理体系带来的结果，但核心目的是增强顾客满意。

2.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）。

A.质量手册B.作业指导书C.销售合同D.程序文件

答案：C。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书等。销售合同是与顾客之间的商业约定，不属于质量管理体系文件范畴。

3.过程方法强调（）。

A.对过程进行识别和管理B.只关注产品结果C.减少过程数量D.不考虑过程的相互作用

答案：A。过程方法要求识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。而不是只关注产品结果，也不是单纯减少过程数量，要重视过程的相互作用。

4.质量方针应由（）制定。

A.质量部门经理B.管理者代表C.最高管理者D.员工代表

答案：C。最高管理者应制定质量方针，质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，体现了组织的质量价值观和追求。

5.以下哪个条款是ISO9001:2015标准中关于“领导作用”的内容（）。

A.5.1B.6.1C.7.1D.8.1

答案：A。ISO9001:2015标准中5.1条款是关于领导作用，规定了最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。

二、填空题

1.ISO9001标准的必威体育精装版版本是______。

答案：ISO9001:2015。截至目前，ISO9001标准的必威体育精装版版本为2015版。

2.质量管理体系的四大过程是管理职责、资源管理、______和测量、分析和改进。

答案：产品实现。质量管理体系的四大过程构成了一个闭环，产品实现过程将输入转化为输出，其他过程为其提供支持和保障。

3.质量目标应是可______的。

答案：测量。质量目标需要可测量，这样才能明确目标是否达成，以便对质量管理体系的有效性进行评估。

4.内部审核的目的是评价质量管理体系的______、充分性和有效性。

答案：适宜性。内部审核通过检查质量管理体系是否适宜、充分和有效，来发现问题并采取改进措施。

5.持续改进活动包括日常的______和重大的改进项目。

答案：渐进改进。持续改进有日常的渐进式改进和重大的突破性改进项目两种形式。

三、判断题

1.质量管理体系只适用于制造业企业。（）

答案：错误。质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括服务业、建筑业、政府机构等，并非只适用于制造业企业。

2.质量手册必须涵盖质量管理体系的所有过程。（）

答案：正确。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，应包括质量管理体系的范围、过程及其相互作用的描述等，所以必须涵盖所有过程。

3.顾客满意是指顾客对产品质量的满意。（）

答案：错误。顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，不仅包括对产品质量的满意，还包括对服务、交付等方面的满意。

4.内部审核和管理评审都是质量管理体系自我完善的手段。（）

答案：正确。内部审核用于发现质量管理体系运行中的问题，管理评审用于对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行总体评价，二者都是自我完善的重要手段。

5.只要产品符合标准要求，就一定能满足顾客需求。（）

答案：错误。产品符合标准要求只是满足了基本的规定，但顾客需求可能是多样的、个性化的，标准不一定能完全涵盖，所以符合标准不一定能完全满足顾客需求。

四、解答题

1.简述质量管理体系中“PDCA”循环的含义。

答案：PDCA循环是质量管理体系中的一种持续改进方法，包括以下四个阶段：

P（Plan）策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。确定方针、目标，制定活动计划和方案。

D（Do）执行：实施过程。按照策划所制定的计划和方案，组织资源进行具体的运作。

C（Check）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。通过检查来评估执行的效果，发现存在的问题。

A（Act）处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于检查中发现的问题，分析原因并采取相应的纠正和预防措施，总结经验教训，将成功的做法纳入标准或制度。

2.说明质量方针和质量目标的关系。

答案：质量方针和质量目标是质量管理体系中的重要概念，它们之间存在密切的关系：

质量方针是质量目标制定的框架和基础。质量方针体现了组织在质量方面的宗旨和方向