沟通的艺术读书分享.ppt

*选择一种知觉基模后，用它对符合分类的人进行归纳和预测：一旦陷入了刻板印象，就会自动寻找，即使是单一的事件作为佐证。看吧，你又在批评我了你们女人都是这样刻板印象不一定都是不足，也可能是尝试不足，或者是环境文化产生的影响****同事为工作迟到的原因解释自己被房东扣过押金就不一定相信现在的房东一般人不都是得过且过一般人都是在尽力而为期望，有同学玩手机，有的会觉得是没有好好学习，有的会认为他是在做笔记朋友最近脾气很不好。如果你知道他最近失恋了或者炒鱿鱼了信心低落还是胸有成竹，取笑者的动机是友善还是敌意。对做出决定最有影响的是你的自我概念**我们知道了知觉的过程之后，知道这个过程有时受到各种各样的影响和约束：外界的影响（选择），有的受自己的影响（组织）不仅如此，知觉还有自己的一些倾向双重标准****最明显的未必是最重要的四大名著妻子埋怨丈夫入不敷出钱都拿出去用冷暴力先入为主：一定是对方的错，一定得离最明显的最有力，是妻子站上台哭泣的控诉结果妻子常常侮辱丈夫没有，没有能力没有感激。**留恋第一印象，根据第一印象贴标签。他似乎很爽快他似乎很真诚他的话听上去很自大面试官对于外貌条件好但是资质平庸的求职者的评价要高于外貌条件较差的。**我们也不希望别人对我们的行为草草的下结论帮助我们确定正确的知觉**一项工具帮助我们确定正确的知觉你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门**一项工具帮助我们确定正确的知觉你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门**并非一定要完整“怎么啦”要言行合一保留颜面–不要攻击对方“你是打算稍后再洗碗，还是忘记了今天轮到你洗”**两人一组互相说明****批评越是命中要害，感到的防卫越深刻保护自己的形象是本能反应朋友说你自我为中心同事批评你犯了愚蠢的错误好的沟通者既照顾自己的面子也照顾他人的**描述的沟通，让焦点放在想法和感受上，而非在对价值的判断描述别人的行为对你的影响，比直接对别人的判断和攻击适当***知觉检验

练习一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交流，正是对去哪里度假产生了争执。第28页，共46页，星期日，2025年，2月5日降低沟通防卫

原因与对策清晰信息处方第29页，共46页，星期日，2025年，2月5日原因与对策“脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。保卫自我形象的本能反应威胁到脸面–挑战我们试图投射的自我形象第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日原因与对策唤起/降低防卫的6组行为第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述支配VS问题导向第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性第34页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理第35页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等第36页，共46页，星期日，2025年，2月5日评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等确定VS协商第37页，共46页，星期日，2025年，2月5日

清晰信息处方

清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法第38页，共46页，星期日，2025年，2月5日行为–客观的第39页，共46页，星期日，2025年，2月5日行为–客观的解释－主观的第40页，共46页，星期日，2025年，2月5日行为–客观的解释－主观的感觉第41页，共46页，星期日，2025年，2月5日说话者的结果接收着的结果其他人的结果行为–客观的解释－主观的感觉结果第42页，共46页，星期日，2025年，2月5日你的立场对他人的诉求行为–客观的解释－主观的感觉结果意图第43页，共46页，星期日，2025年，2月5日练习1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。为了避免以后