商业银行服务营销管理.pptx

商业银行服务营销管理;第一节商业银行服务营销基本原理;(二)我国商业银行服务营销的

发展历程和存在问题;2、我国商业银行服务营销存在的问题;小结;（三）商业银行服务营销的发展趋势;第一，服务营销将渗透到商业银行活动的方方面面，尤其是突出”内部服务营销”。;第二，商业银行将创新一套独特的行业服务营销活动。;第三，适应金融市场的变化和节奏，金融业将会实施善变和快速的服务营销。;第四，未来的商业银行服务营销更加注重市场的定位。;二、商业银行服务营销的特点;（二）商业银行服务营销的特征;

1、商业银行服务营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要。

;2、商业银行服务营销的实现方式－－价格、渠道和促销等行为。商业银行服务营销就是要以适当的价格，适当的促销方式，通过适当路径和网点，适时地把适当的金融产品和服务提供给适当的客户，在适度地满足顾客需要的同时，使商业银行获得盈利和发展。

3、商业银行服务营销的主要任务就是要善于将客户的需要转化成为盈利的机会．

4、商业银行服务营销的重点就是搜集市场信息,科学分类市场客户,主动公关,推销金融产品。即分析市场、发现市场并占领市场。

;;作业;第二节商业银行服务营销的基本内容;（一）商业银行服务营销战略的制定;（二）商业银行服务营销战略的作用;1、明确未来的行动方向，减少盲目性;

2、沟通商业银行服务营销活动的各个环节;3、协调各个部门与服务营销人员之间的关系;（三）商业银行服务营销策略的制定;1、发现、分析及评价市场机会;2、细分市场和选择目标市场;3、市场定位;4、市场营销组合;二、商业银行服务营销的组织设计;2、目标适应性原则;3、畅通性原则;4、效率原则;（二）商业银行服务营销组织的类型;职能型服务营销组织模式图;职能型服务营销组织模式的优势和不足;2、产品型服务营销组织模式;产品型服务营销组织模式图;产品型服务营销组织模式的优势和不足;3、地域型营销组织模式;地域型营销组织模式图;地域型营销组织模式的优势和不???;4、市场型服务营销组织模式;市场型服务营销组织模式图;市场型服务营销组织模式的优势和不足;（三）新型的营销组织模式——客户经理制;新型的营销组织模式——客户经理制图;三、商业银行服务营销的实施控制;（一）商业银行服务营销控制的程序;2．设置目标;3．建立标准;4．衡量绩效;5．分析偏差成因;6．采取改进措施;7．再评估;（二）商业银行服务营销控制的形式;2．效率控制;3．战略控制;作业;第三节商业银行服务营销研究的基本方法;一、商业银行服务营销研究的作用和内容;（二）商业银行服务营销研究的内容;（三）商业银行服务营销研究的功能;二、商业银行服务营销调研方法;(二)采集数据信息的方法;2．采集原始数据信息。;(三)营销信息系统;(四)市场营销的调研方法;2．观察调研法。观察调研法是指通过观察有关人员的行为及现场情况来采集原始资料信息。采用观察调研法主要是为了获得那些被观察者不愿或不能提供的信息。

3．实验调研法。实验调研法是指调研者选择一个或多个变量，同时观察这些变量对其他变量(通常是销售)的影响。最佳实验方法是研究一个变量的同时，要保持其他的变量不变。实验调研法最适用于采集因果关系方面的信息。;(五)市场营销的调查技术;三、营销研究的SWOT方法;(二)SWOT分析方法的应用;四、营销研究的市场细分方法;(二)市场细分方法的应用;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:27:2712:27:2712:2710/19/202012:27:27PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:27:2712:27Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:27:2712:27:2712:27Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2012:27:2712:27:27October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadse