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小区物业服务管理标准.pdf

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    （-）公共服务

    一、接待

    佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、切;

    对业主使（用人）一视同仁;接待时主动、热情、规范；迎送接待业主

    使（用人）时，用语准确，称呼恰当，问候切，语气诚恳，耐心细

    致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A,服务

    忌语附录B。

    对业主使（用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服

    务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主使（用人）的意见。

    二、值守

    有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

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