抖音客服业务知识及处理流程测试试卷.docx

抖音客服业务知识及处理流程测试试卷

先行赔付赔的是现金，赔付金额需保留小数点后两位*

正确(正确答案)

错误

使用正确锦囊可以帮助避免质检差错，如流程错误，时效未告知或者告知错误等*

正确(正确答案)

错误

先行赔付同一用户和商家涉及多个订单赔付场景,可合并赔付*

正确

错误(正确答案)

和用户沟通的时候，不小心绑定错误的订单，重新绑定正确订单再次建单就好了，质检不会考核。*

正确

错误(正确答案)

为了避免用户情绪激动，客服应该通过前置服务，主动了解用户情况*

正确(正确答案)

错误

如提交的优惠券赔付原因之前已有客服进行过赔付，不可再次提交赔付*

正确(正确答案)