销售部和客服部岗位职责(确定版).pdf

销售部岗位职责

销售部职能（含水平事业部）：

•负责线上、线下销售渠道的开拓

•维护线上传播渠道，扩大影响力增加线上集客量

•销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、

汽车租赁等相关业务

•维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌形象

•协助市场部实施各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提升

•大客户与二级网点的开发，保持合作关系

•依据销量目标制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护

•组织实施销售相关培训

市场部职能：

•维护与推广宝沃品牌形象，开拓当地市场，扩大经销商在所属区域影响

•配合厂家完成各类市场推广、公关活动，收集、分析、反馈各类所需数据

•分析市场需求及竞争对手市场策略

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•维护线下传统宣传渠道，开展本区域内的媒体公关活动

•制定广宣传播计划并实施

•策划市场活动，为销售开发、收集客源

•评估广宣渠道、市场活动效果

客户关系部职能：

•监督经销商日常运营秩序，监控销售、服务流程的规范执行

•建立公司的客户资料数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对客户信息资料

进行集中管理

•做好客户关系的维系工作，定期开展会员俱乐部活动

•客户满意度调查、统计客户服务感受、分析满意度状况、提升计划

•受理客户投诉并协调客户关系，分析原因做好预防工作

•为提升客户满意度，建立展厅接待流程与管理

销售总监职责：

•主要职责：

√贯彻执行品牌形象

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-严格按照宝沃品牌标准执行营销流程，确保客户体验

√日常运营管理

-负责厂家销售业务的全面对接

-负责销售部全面管理工作，督导业务的规范开展

-月/周进货计划的管控及车辆库存管理

√完成厂方及投资方下达的销量，利润，客户满意等业务指标

-制定公司线上、线下年、季、月汽车销售计划，并向各组织分解销售任

-负责完成公司下达的销售及相关经营指标

-负责对二级网络、大客户的管理-负责销售满意度的提升

√协助市场部完成市场推广活动中工作

-定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向，及时调整销售策略

-协调销售人员参与配合市场活动

√建设团队

-制定各岗位职责、工作标准的制定与管理

-部门内员工的发展计划与绩效激励管理

-评估销售团队的工作业绩与执行力

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销售经理职责：

•主要职责：

√完成销售总监分配的销售任务

-协助销售总监制定公司的线下零售策略

-完成公司的线下零售目标-监管销售目标，促进团队各项KPI指标的达成

√团队管理

-协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作

-展厅零售任务的分解-根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导

√数据化客户管理

-对线下客户销售线索进行统计、分析，制定线下销售方案，向销售总监汇报

各项指标的完成情况

-根据数据，辅导销售顾问的客户跟进、管理工作

销售顾问职责：

•主要职责：

√传递宝沃品牌品牌形象

-按品牌要求执行客户接待流程

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-至始至终贯彻品牌服务理念提供服

√完成所分配的销售目标

-寻找潜在客户，跟进，转成为成交客户-完成整车、衍生、精品等销售任

-对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户

-与销售有关的后勤工作

-客户资料的整理-公司内车辆流通手续的办理

-其他销售顾问客户接待的辅助工作

√例行性工作

-准时参加例会-负责展厅内责任区域和车辆的维护工作

-做好客户信息和竞品市场信息的收集反馈工作

-配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈

-每日依据客户访问情形填写客户管理报表