城市轨道交通客运服务客运服务人员工作之本职业道德课件.pptx

城市轨道交通客运服务主讲人：赵春晨《客运服务人员工作之本-职业道德》

客运服务人员工作之本-职业道德1.内涵职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。它既是对本行业从业人员在职业生活中行为准则的要求，又是本行业从业人员对社会所负的道德责任和义务。

2.基本要求适应时代政治、经济、社会发展的需要树立高尚、正确的职业道德观念满腔热情地为社会、为群众提供优质服务最大限度地满足经济建设、社会发展和人民生活的需要坚持社会主义经营服务方向符合社会主义精神文明建设的基本要求123456客运服务人员工作之本-职业道德

3.基本特性客运服务人员工作之本-职业道德全局相关性01经济影响性02政治敏锐性03社会制约性05服务广泛性04

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（1）热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是城市轨道交通职业道德的基本要求，也是由客运服务人员在城市轨道交通运营服务中的地位、作用以及工作特性所决定的。要培养客运服务人员热爱本职、忠于职守的职业道德品质，就必须让其充分认识到本职工作的意义，珍惜自己的劳动成果。

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（2）文明待客、热情服务全心全意为乘客服务文明礼貌、尊重乘客方便周到、热情服务

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（3）遵章守纪、顾全大局01无规矩不成方圆02遵章守纪，维护城市轨道交通正常运营03顾全大家，提升城市轨道交通运营效率

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（4）仪表端庄、站容整洁城市轨道交通的第一印象。客运服务人员要在职业活动中表现出良好的形象、讲究仪表端庄、保持站容整洁。对创造舒适的乘车环境、树立良好的服务信誉和促进社会道德的提高有着积极的意义。

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（5）钻研业务、讲究艺术随着社会的发展，城市轨道交通逐渐发展为融服务意识、服务知识、服务技巧为一体的综合活动。客运服务人员要勤奋学习、提高认识、钻研业务，熟悉沿线的地理环境，掌握相关政策、法规和处理矛盾的方法，学习基本方言、哑语和外语，了解心理学知识和服务技能，对提高服务质量非常必要。

4.主要内容客运服务人员工作之本-职业道德（6）团结互助、协作配合团结互助、协作配合是集体主义原则在职业道德中的体现。衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标准。

5.作用和意义客运服务人员工作之本-职业道德有助于提高个人全面素质、实现人生价值01维护作用02规范作用03调节作用04激励作用05衡量作用06内省作用

同学们，你们记住了吗？客运服务人员工作之本-职业道德