城市轨道交通客运服务客运服务人员意志力的培养课件.pptx

城市轨道交通客运服务主讲人：赵春晨《客运服务人员意志力的培养》

客运服务人员意志力的培养1.内涵?意志力是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的品质。?人们意志品质不是天生的，可在后天生活实践的过程中逐步形成。?培养意志力对保持健康的心理有重要意义。

2.意志力的特性客运服务人员意志力的培养意志的自觉性是指个体对行动目的有明确的认识，尤其是能认识到行动的社会意义，主动以目的调节和支配行动方面的意志品质。自觉性

2.意志力的特性客运服务人员意志力的培养意志的果断性是指个体善于明辨是非，能迅速而合理地采取决定和执行决定方面的意志品质。果断性

2.意志力的特性客运服务人员意志力的培养意志的自制性是指个体善于控制和支配自己行动方面的意志品质。自制性

2.意志力的特性客运服务人员意志力的培养意志的坚持性是指个体在意志行动中能坚持决定、百折不挠地克服困难和障碍，完成既定目的方面的意志品质。坚持性

3.培养意志力的意义客运服务人员意志力的培养在客运服务人员与旅客之间的服务关系中，矛盾、问题、困难等总是存在的。为了做好服务工作，要求客运服务人员应具有坚强的意志。客运服务人员只有具备正确的工作动机，强烈的成效期待，以及较高的抱负水平，才能激发和保持工作积极性，提高客运服务工作质量。积极的自我暗示

4.培养方法客运服务人员意志力的培养客运服务人员可以在服务工作中，多注意解决问题之后的满足，想象自己客服困难之后的快乐，积极投身于实现自己目标的具体实践中，坚持到底。权衡利弊，放眼未来

客运服务人员意志力的培养客运服务人员在对自己制定工作目标时，不要过于空洞，应将自身行为举止做出具体化的目标。例如“面对乘客时一定要保持真诚的微笑”或“每天一定要花一个小时学习专业知识”等，这对实现个人决心具有促进作用。确定目标，下定决心4.培养方法

客运服务人员意志力的培养客运服务人员可通过一些小事来磨练自身的意志力，如每天练习微笑十分钟，每天多花一点时间了解车站设备构成等。久而久之，长期的坚持会让意志力不断增长从小事做起，磨练意志4.培养方法

客运服务人员意志力的培养客运服务人员在培养自身意志力的时候，可以把这个过程划分为一系列小目标，从成为一个遵守服务规范的服务人员，逐渐成长为一名优秀的服务人员，循序渐进，达成目标。实事求是，逐步培养4.培养方法

意志力是人们为了实现预定目的而自觉努力的一种心理过程。因此在客运服务过程中，做一件好事儿并不难，但是如果要做到时时处处为旅客着想，没有坚强的意志品质是很难办到的。对于城市轨道交通客运服务人员来说，要想在复杂的工作环境中，把自己锻炼成一名优秀的工作者，就需要不断克服由各种主、客观原因造成的心理障碍，不断发挥自己的主观能动性，增强自己的意志品质。客运服务人员意志力的培养

同学们，你们记住了吗？客运服务人员意志力的培养