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物业管理服务模式创新与实践分析

目录

物业管理服务模式创新与实践分析（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与内容结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

物业管理服务模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1物业管理服务的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2物业管理服务模式的演变历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3当前物业管理服务模式的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

创新物业管理服务模式的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1系统理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2顾客关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3创新管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

物业管理服务模式创新实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

创新物业管理服务模式的策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1技术创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2服务内容创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3运营管理创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.4业主关系管理创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

物业管理服务模式创新实践的效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.1效果评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2案例效果评估分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.3创新模式推广价值分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

物业管理服务模式创新实践的建议与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.1对物业管理企业的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.2对政策制定部门的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

7.3对未来物业管理服务模式的发展展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

物业管理服务模式创新与实践分析（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.1物业管理行业的发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

1.2面临的新挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

二、传统物业管理服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.1物业服务的内容与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.1.1常规物业服务项目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.1.2服务的标准化与专业化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2传统模式的优势与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.2.1优点分析．．