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《商务写字楼物业服务示范项目评价规范》编制说明

一、标准制定的必要性

为贯彻落实国家物业管理相关政策法规及贵州省高质量发展要求，提升商务写字楼物业服务的标准化、专业化水平，贵州省物业管理协会组织制定本规范。随着贵州省商务写字楼数量快速增长，业主及使用者对服务质量的需求日益提高，亟需通过统一标准规范服务行为，推动行业技术进步与模式创新。本规范的制定将引导物业服务企业提升商务写字楼专业化、规范化水平，树立行业标杆，促进市场良性竞争，助力全省物业管理行业健康发展。

二、项目背景及工作情况

(一)任务来源

根据《贵州省物业管理条例》及相关政策要求，结合省内商务写字楼发展现状，贵州省物业管理协会牵头制定本规范，旨在建立科学、透明的评价体系，规范物业服务行为，保障业主权益，提升行业整体水平。

(二)标准起草单位

贵州省物业管理协会为主要起草单位；贵州省物业管理协会标准化委员会相关人员、物业服务企业代表、行业专家参与起草。

(三)标准研制过程及相关工作计划

筹备阶段(2024年5月-7月):完成立项可行性分析，组建标准编制小组，明确分工。

调研与草案编制(2024年8月-12月):通过实地调研、案例分析和专家研讨，形成标准草案。

征求意见(2025年1月-3月):向会员单位、政府部门及社会公众公开征求意见。

评审与修订(2024年4月):组织标标准化委员进行技术审查，完善后形成送审稿。

报批与发布(2024年5月):完成报批程序，通过全国团体标准信息平台发布实施。

三、标准制定的基本原则

合规性：严格遵循《标准化法》《物业管理条例》《消防法》《安全生产法》等法律法规，引用国家标准及行业规范(如GB/T1.1-2020)。

科学性：结合贵州省实际，设置党建工作、设备设施管理、客户服务等九大评价维度，采用分级评价机制。

可操作性：明确参评条件(管理年限≥2年、无重大安全事故)、评价流程(申报、预评、现场评价、公示)及动态监管措施。

透明公正：评价专家回避利益相关项目，结果公开公示，接受社会监督。

四、标准主要内容及依据

(一)编写依据

国家标准：引用GB5749(生活饮用水)、GB50365(空调通风系统管理)、GB50348(安全防范)等39项国家标准。地方政策：《贵州省物业管理条例》《关于加强物业服务质量监管的指导意见》等。

(二)技术内容

术语定义：明确“商务写字楼”“安全防范系统”“物业服务机构”等核心概念(详见第3章)。

评价体系：九大指标：党建工作(3分)、项目分析(6分)、基础服务(14分)、客户服务(11分)、房屋管理(10分)、设备设施管理(33分)、清洁卫生(11分)、绿化服务(5分)、秩序维护(7分)。

评价方法：采用“符合/部分符合/不符合”三级判定，结合现场检查与材料审核(附录A)。

评价流程：

申报：会员单位自愿申报，自评分数≥88分。

预评：省级行业协会组织专家预评筛选。

现场评价：专家现场核查，形成评价结果。

公示：结果公示7天，无异议后正式发布。

监督管理：示范项目称号有效期3年，定期抽查。投诉核实后取消资格，涉事企业及项目3年内不得参评。

五、与法律法规及标准的衔接

法律法规：符合《消防法》《安全生产法》《特种设备安全法》及贵州省物业管理相关法规要求。

引用标准：衔接GB/T36710(节能管理)、TSG08-2017(特种设备管理)等国家标准。

六、重大意见分歧处理

标准编制过程中未出现重大分歧意见。

七、后续贯彻措施

宣传培训：组织全省物业服务企业宣贯会，编制操作指南，开展专题培训。

示范创建：每年评选“省级物业服务示范项目”,树立行业标杆，推广优秀案例。

动态监管：建立评价数据库，定期抽查复核，对不达标项目公示通报。

政策衔接：推动将标准纳入政府采购物业服务的评分依据，提升企业参与积极性。