管理沟通3—沟通主体分析.pptx

第3章沟通者分析策略;塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：

两个人从牢中的铁窗望出去

一个看到泥地，一个却看到了星星

读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。

是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？;一、沟通主体分析的两个基本问题;一、沟通主体分析的两个基本问题;讨论;1.沟通者的可信度

——弄清楚“我是谁”;1.沟通者的可信度

——弄清楚“我是谁”;“我先介绍教授的学术履历”;影响可信度的因素和技巧;;2.沟通者自我背景

——弄清楚“我在什么地方”;二、目标和策略的确定;案例分析;目标实例;2.你将如何选择沟通策略？;你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。

虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？

2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？

3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？;沟通者策略的选择;;目标与沟通形式实例;三、自我沟通;“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；

自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；

以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？;讨论：你对这些说法如何看？

我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！

我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！

小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真好。唉，我要是像他那样的运气，早赚800万了！

哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我赶上张瑞敏了。

我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。

……;“要说服他人，首先要说服自己”

—从内心认同工作的价值和说服理由

自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质

以内在沟通解决外在问题：目标在外部

—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点;信息编码;主体和客体的同一性

“主我”承担信息编码功能；“宾我”承担信息解码功能

自我沟通目的在于说服自己

自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生

沟通过程反馈来自“我”本身

信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行

沟通媒体也是“我”自身

沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示

自我沟通过程同样有受众策略、信息策略、媒体策略;案例分析：潮汐的转变;他要我在第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟以前。我能带一些午餐，但不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。他说：“另外，我要给你一些处方，每三个钟头用一次。”

然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编了号，再递给我说：“上午9点，12点，下午3点和6点各看一张。”

“你没开玩笑吧？”

“当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。”

第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有我一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。”

我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及与人会话的权利。我听什么呢？我抬起头仔细听，只有海浪声、风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。

我走出汽车，问自己：“我是不是该仔细听这些声音？”;我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。

我突然一个冲动，把头埋进沙丘