酒店迎送礼仪标准.pdf

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文件名酒店迎送礼仪标准

电子文件编码JDLY001页码5-1

●迎送规格

(1)确定迎送规格

确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国

际惯例，综合平衡。这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送

规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。

各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的

访问，一般不举行欢迎仪式。然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、

知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。对长期在本国工作的

外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员送别。

(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当

迎送人员要与来宾的身份相当。但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或

不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，

主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应

从礼貌出发，向对方作出解释。

(3)其他迎送人员不宜过多

也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。然而，为了避免

造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。

●接待礼仪

(1)掌握抵离时间

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迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。送行

则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。在国际活动中特别要遵守时间。

(2)接站礼仪

对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15

分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。如接不认识的客人，

最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给

客人留下美好的印象。

(3)接待国际友人时的服饰要求

在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员

对颜色的喜好。

●陪车礼仪

客人抵达后，从机场到住地以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不

陪同乘车的。

如果主人陪车，应该请客人坐在主人的右侧。有司机时候，后排右位为第一。自己开车时，

司机旁边为第一位置。如果有翻译，三排座的轿车，译员坐在主人前面的座上，如果是二排座，

译员坐在司机旁边。陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧。车内的座席也有讲究，一般面向车

前方，最右边为上席。但在陪同人员充当驾驶员时，司机旁的助手席为上席，这样安排是对陪同

人尊敬，不把陪同看作司机。

上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，坐

到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

●到店时的接待礼仪

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(1)欢迎问候

接待服务员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人

主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎