商务礼仪之馈赠礼仪.pptVIP

馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：喜好身份性别01身份年龄02性格职位03馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准情感性独创性时尚性适俗性馈赠礼品的场合表示谢意敬意2、祝贺庆典活动公共关系礼品4、祝贺开张开业适逢重大节日6、探视住院病人应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品第二步第一步了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”不送现金、信用卡和有价证券不送价格过高的奢侈品不送不和时尚、不利健康之物不送易使异性产生误解之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送涉及国家机密之物不送其他有违国家法律、法规之物不送不道德的物品01选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。03控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。04注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。02选择具体时间。五、赠送的时机1注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。六、礼品的包装受赠礼仪心态开放仪态大方受礼有方表示谢意拒绝礼品的礼仪注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。送花礼仪了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫