零售业常用分析指标.pdf

序号要素指标类别指标明细公式

1成交率成交顾客数÷客流量×100%

销售指标

2完成率销售完成数÷目标数×100%

3平均接待时长∑接待顾客时长÷接待顾客数

4平均成交时长∑成交顾客时长÷成交顾客数

5服务指标产品知识得分

6员工销售技巧得分

7投诉率投诉顾客数÷顾客总数×100%

8定编满足率实际员工总数÷标准配置数×100%

某段时期内流失员工总数÷（（期初员

9管理指标员工流失率

工总数+期末员工总数）÷2）×100%

10工资占比员工工资总额÷销售总额×100%

11客单价销售总金额÷成交顾客数

12件单价销售总金额÷销售总数量

13人连带率销售总数量÷成交总单数（顾客数）

14顾客平均停留时长∑顾客离店时间-∑顾客进店时间

15新增会员数期末会员数－期初会员数

16会员增长率某段时期新增会员数÷期初会员数

顾客

17会员贡献率会员销售总金额÷销售总金额×100%

18有效会员占比有效会员数÷会员总数×100%

会员顾客某段时间内有交易的会员数÷期初有效

19会员回购率

会员数×100%

某段时间流失掉的会员÷期初有效会员

20会员流失率