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在管理实践中，非正式沟通渠道的利与弊

一、定义解释

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以

求思想达成一致和感情的通畅。而管理学上，常常将沟通定义为：人和人之

间进行信息传递的一个过程，并且在这个过程中，信息发送者和信息接受者

都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源，信息沟通可以预言、文字或

其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的

交流。

沟通是管理的基础。在管理学中，沟通的渠道分为正式和非正式两种。

非正式沟通渠道是指除正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监

督，自由选择沟通渠道。

二、非正式沟通的方式

1.面对面的信息传播渠道

2.人际书信、电话传播渠道

3.电子邮件、电子论坛、电子布告版新闻等

三、非正式沟通的特点

1.自发随意性。非正式沟通渠道是在非正规、非严肃的时空中进行的，沟通

双方往往根据自己的意向，自发随意地交流各自的思想和感情。

2.灵活迅速性。自要彼此有相互交流的意向，就可以不拘时不拘地地进行交

流，并将消息一传十、十传百地迅速扩散开去。

3.表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变

化，而且也会随环境的变化而变化。

4.富有生动性。语言是最重要的交流工具，在信息传递中，借助语言表达意

义的损失最少。

5.试探性。非正式渠道的信息往往是正式渠道沟通的前演。是管理者管理过

程的重要工具之一。

四、非正式渠道的作用

由上述特征决定了非正式渠道流通的具有积极和消极两方面的作用。

1．积极方面：

（1）能够表达人员的真实思想。进行非正式沟通时，公司不加掩饰，如

实暴露自己的真实想法,坦陈自己的真实意愿，可为管理者正确决策

提供有利信息。

（2）加强人际关系。非正式沟通的自发随意性,决定了沟通双方可以自

由交流感情，从而促进公司成员的关系。

（3）非正式沟通渠道可以获得许多正式渠道所无法获得的信息。

2．消极方面

（1）容易引起信息失真。非正式沟通的自发随意性，及沟通双方的思想

意识、客观认识问题能力的差异，往往容易导致以讹传讹，与事实

相左，从而可能会使公司成员歪曲误会管理者的意图和决策。

（2）引起思想混乱。非正式传播渠道的信息所具有的非正式属性，决定

了它的内容的非正规性和非严肃性，一旦被别有所图的公司成员或

者竞争对手利用，引起公司混乱。

五、发挥非正式沟通的积极作用

从以上内容可以看出，非正式沟通渠道对公司发展具有重大的影响，并

且具有积极和消极两种作用，管理者能否掌握好这把“双刃剑”，在很大的

程度上影响公司的兴亡。要想充分发挥非正式渠道的积极作用，管理者应该

清楚认识到：

1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因

此主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言

将会自然消失。

2.闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，主管者应

注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。

3.最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他

们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。

4.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确

的观念和处理方法。

5.最后，建立畅通的正是沟通渠道，尽量排除非正式沟通渠道的消极影响。