客户关系管理：客户画像分析_（3）.数据收集与处理方法.docx

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数据收集与处理方法

数据收集

在客户关系管理中，数据收集是构建客户画像的基础。数据收集的过程涉及从多个渠道获取客户的各种信息，包括但不限于客户的基本信息、购买历史、行为数据、社交媒体活动等。通过这些数据，我们可以更全面地了解客户，从而提供更个性化的服务。

1.数据来源

1.1内部数据

内部数据是指企业自身系统中已经存储的客户信息，这些数据通常包括：

客户基本信息：姓名、性别、年龄、联系电话、电子邮件、地址等。

购买历史：订单详情、购买频率、购买金额、购买时间等。

客户服务记录：客户咨询记录、投诉记录、退换货记录等。

网站和应用行为数据：页面访问记录、