客户关系管理：客户画像分析_（4）.客户分类与细分策略.docx

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客户分类与细分策略

引言

在客户关系管理（CRM）中，客户分类与细分策略是至关重要的一步。通过将客户分为不同的类别和细分市场，企业可以更有效地进行营销活动、提高客户满意度以及优化资源分配。客户分类与细分不仅可以帮助企业更好地理解客户的需求和行为，还可以为个性化营销和精准推送提供科学依据。在本节中，我们将探讨如何利用人工智能技术进行客户分类与细分，并通过具体案例和代码示例来展示这一过程。

客户分类的基本概念

客户分类是指将客户群体按照某些共同特征或行为模式进行分组的过程。这些特征可以是人口统计信息（如年龄、性别、收入等）、购买行为（如购买频率、购买金额等）