城市轨道交通客运服务人员日常礼仪修养课件.pptx

城市轨道交通客运服务人员日常礼仪修养

一、日常礼仪不规范现象

１.随便吐痰

２.随手扔垃圾

３.当众嚼口香糖

４.当众挖鼻孔或掏耳朵

５.当众挠头皮

６.在公共场合抖腿

电话礼仪

1.做好准备工作

在打电话前，服务人员应将要说的事情简单整理，并且准备好纸和笔，以便于随时记录有用的信息。打电话应选择恰当的时间、地点和场合。一般来说，早上8点之前或晚上10点之后均不适宜打工作电话，否则会妨碍对方休息。此外，服务人员还要考虑打电话的地点是否安静、打电话时对方是否方便等，嘈杂的环境和不分场合的电话注定不会有好的效果。

2.接昕电话

服务人员尽量在电话铃响三声之内，带着微笑迅速接起电话说出“您好”，让对方在电话中也能感受到热情。接电话后应主动报上姓名或单位，吐字清晰。如果是呼出电话，服务人员应注意控制通话时间，言简意赅地把事情说清楚；如果是接听乘客电话且对方谈话内容很长时，服务人员必须给予回应，如使用“是的”“好的”等来表示在认真听。

3.结束通话

要结束电话交谈时，服务人员要感谢对方的来电或接听，用积极的态度感谢对方。一般应当由打电话的一方提出结束．然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

办公礼仪

办公礼仪

办公环境

办公礼仪

外出礼仪

公共办公区

个人办公区

办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面物品码放整齐

不在公共办公区吸烟；不扎堆聊天，不大声喧哗、节约水电、禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴，保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆

办公时间不大声笑谈ꎬ交流问题应起身走近ꎬ声音以不影响其他人员为宜，当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址的信息，对其他同事的客户也要积极热情。不随便使用他人的物品ꎬ如若使用先征得他人的同意同事之间相互尊重ꎬ借东西要还ꎬ并表示感谢

需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时多少/联系方式；若上级主管不在ꎬ应向同事交代清楚；出差在外时ꎬ应与主管领导保持经常性联系ꎬ一般应保持每天联系；如遇到住处变动、手机打不通、email无法联系时ꎬ应及时告诉公司并提供其他联系方式