企业文化手册 商业地产广场室外步行街运作手册 营运手册模板.pdfVIP

室外步行街

运作手册

目录

一、序言

二、组织架构

三、各岗位职责

1室外步行街管理处经理岗位职责

2室外步行街管理处客服主管岗位职责

3室外步行街管理处客服助理岗位职责

4室外步行街管理处管主管岗位职责

5室外步行街管理处管员岗位职责

6室外步行街管理处工程主管岗位职责

7室外步行街管理处工程技工卤位职责

四、室外步行街管理处各项工作程序

1接管验收工作程序

2入伙工作程序

3商户迁入/迁出管理工作程序

4装修管理工作程序

5业主/商户报修处理工作程序

6业主/商户投诉处理工作程序

7保洁外包管理工作程序

8绿化养护外包管理工作程序

9空置房管理工作程序

10钥匙管理工作程序

11客户满意度调查工作程序

12管员日常管理工作程序

13管员固定岗工作程序

14管员巡逻岗工作程序

15管员交接班工作程序

16停车场管理工作程序

17消防设施设备维护检查工作程序

18消防巡视与检查工作程序

19设施设备运行管理工作程序

20设施设备维护保养工作程序

21设施设备全操作工作程序

22设备房管理规定

五、室外步行街管理处应急预案

六、室外步行街管理处工作表格

序言

（构成要点）

1、阐明制定本手册的主要目的

2、阐明本手册所适用的范围

3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容

4、明确住宅物业管理范畴内所制定的方针、目标

5、由各地商管公司总经理或住（宅）物业副总最终签署

室外步行街管理处

组织架构设置指引

请（依据项目实际编制情况制定）

室外步行街管理处

各岗位职责

室外步行街管理处经理岗位职责

1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。

2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。

3、对管理处的整体服务质量、环境维护和全生产负责。

4、负责准备并提供管理处的质量环境管理体系进行情况的报告、质量环境目

标实现情况的统计数据；制定并组织实施与管理处相关的整改、改进措

施。

5、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议，带动管理处全体员

工积极推进质量环境改进、质量环境策划工作。

6、负责编制实施管理处管理方案。

7、负责管理处使用化学品的管理。

8、负责管理处新增服务项目设计和开发的组织策划。

9、对管理处的内部运作负责，协调处理项目发生的重大问题。

10、组织、建立、完善管理处总体工作内容、工作标准、考核制度并监督执

行，据实进行奖罚。

11、对管理处主管级（含主管级）以上员工的聘用、调动和辞退有建议权，

对主管级以下人员的聘用、调动和辞退有决定权。

12、结合项目特点制订工作计划，总结实际工作情况，发现问题及时采取纠

正、预防措施。

13、掌握管理财务状况，控制预算成本，合理排各项费用支出。

14、接受公司总经理的行政领导及公司各职能部门的业务指导，协调管理处

与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

15、负责管理处年培训计