卷烟零售客户服务相关知识测试试卷.docx

卷烟零售客户服务相关知识测试试卷

1.以下哪项不属于时代性服务的内容?（）

A.数字化工具服务

B.文明吸烟环境建设

C.零售客户培训(正确答案)

D.农网服务

2.20支流通品牌服务的服务内容不包括（）

A.输出品牌应用

B.输出服务效应(正确答案)

C.输出运营能力

D.输出责任价值

3.客户咨询投诉服务是指解答客户咨询，及时处理客户，并将处理结果汇报相关职能部门（）

A.咨询

B.投诉(正确答案)

C.需求

D.要求

4.面向所有零售客户提供具有普遍性和平等性的基础服务为()（）

A.普惠性服务(正确答案)

B.增值性服务

C.时代性服务

D.规范性服务

5.哪项不属于现代终端服务的服