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课程论文

题目：酒店礼仪分析

课程名称旅游职业礼仪

礼仪作为一种社会现象是与人类文明同时产生的。拥有良好的礼仪修养不仅能够提升个人素质，还能帮助你在事业上获得成功，更能使你身边的生活变得更加美好。认识自己，了解自己，在书中学会广阔的知识，在实践中拥有不凡的谈吐，让你和你身边的人都因你的存在感到幸福。本文还列举了一些提高个人修养的方法，希望能帮到大家。

一.商务礼仪的重要性

（一）生活工作中的礼仪

1、提高个人修养

从个人的角度来看，掌握一定的酒店礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身。俗话说得好，人靠衣装马靠鞍，一个人的精神气质不仅能从个人着装上体现出来，更能从他待人接物的行为习惯上体现出来。我们都知道投标这一商业活动，试想一下，如果你有一块地想要交给一个公司代为管理。这时，出现了两个公司，一队是穿着休闲裤和马甲，背着帆布书包的五个人；一队是身着衬衫正装，手提公文包的五个人。第一印象之于你，你会选哪队呢？毋庸置疑是第二队。当然我们并不否认身着休闲服的那一队就一定没有能力，但相比于专业精神和对待这个项目的态度，第二队就更胜一筹了。同样面试如此，千万不能忽略着装及妆容在面试中的关键作用。毕竟，你给人的第一印象来源于你的外表和基本礼仪。

2、塑造企业形象?

从企业的角度来说，掌握一定的酒店礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。正如我们所见，很多公司的老板为员工开设了礼仪课，尤其是前台服务人员，他们就是公司企业的“门面”，一个好的前台服务相信能给顾客一个好的心情，从而提高顾客对企业的满意度。最广为人知的应该算是空姐了，相信大家也都很期望成为那样优雅的人。

3、改善社会交往

一个良好的酒店礼仪不仅能对个人及企业产生良好的影响，也能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？“学礼、知礼、懂礼、习礼、用礼”，只要人人都能掌握一些基础的商务礼仪，就仅仅是简单的遵时守信、平等尊重、诚实谦虚、不卑不亢、热情有度、求同存异等等，相信社会就能更加包容和谐。

二、酒店礼仪能力的自我分析

（一）酒店礼仪能力的优势

对于我自身来说，在酒店礼仪方面的优势大概可以分两块。

1、一是着装较为整洁。我认为作为一个大学生，没必要一定要全身名牌才算是对他人有礼，只要穿戴整齐干净就算是一种礼貌。但我们都知道大学是学生通向

尽量采用国际约定俗成的礼仪做事。

（三）理论与实践相结合

最后，在酒店礼仪中，我们不光要学到知识，还要能够把这些知识真正正正地运用到生活中去。有些礼仪修养的培养可能看似简单，但实际做起来也并非易事，切不可纸上谈兵，空说不练假把式。既然知道了那么多的理论，就要注重在实际生活中的练习，比如，你可以在排队买饭的时候也挺胸收腹，坐下吃饭的时候不翘二郎腿，吃饭时不吧唧嘴，不口沫横飞等等，这些小事足以看出你的个人修养。而且，与他人交往也应松弛有度，既不能对人十分冷淡，也不能过于热情，良好的性格脾气都有助于你极快的建立良好的交际圈。最后，无时无刻记住微笑。毕竟爱笑的女孩运气不会太差。

注释、参考文献

【1】刘民英，《商务礼仪》，复旦大学出版社