客户关系管理：客户画像分析_（8）.客户忠诚度与满意度管理.docx

PAGE1

PAGE1

客户忠诚度与满意度管理

在客户关系管理（CRM）中，客户忠诚度与满意度管理是至关重要的环节。忠诚的客户不仅会重复购买，还会推荐新客户，从而为企业带来更多的价值。而满意的客户则更有可能转化为忠诚的客户。本节将详细介绍客户忠诚度与满意度管理的原理和内容，并探讨如何利用人工智能技术来提升客户忠诚度和满意度。

1.客户忠诚度与满意度的定义

1.1客户忠诚度

客户忠诚度是指客户对某一品牌或产品持续的偏好和支持程度。这种忠诚度可以体现在多个方面，包括重复购买、推荐他人、对品牌的积极评价等。客户忠诚度的提升不仅可以增加企业的收入，还可以降低客户获取成本，提高客户生