TGZBZ-城中村物业服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/GZBZXX—202X

城中村物业服务规范

Specificationforpropertyserviceofurbanvillage

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

广州市标准化协会发布

T/GZBZXX—202X

目  次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理制度2

5客户服务2

5.1物业服务合同3

5.2网格管理3

5.3报事报修3

5.4投诉处理3

5.5客户关系3

6秩序安全服务4

6.1秩序维护4

6.2市容村容秩序4

7消防安全服务5

8停车管理服务6

8.1停车场管理6

8.2村路边停车管理6

9保洁服务7

9.1保洁员7

9.2日常保洁要求7

9.3垃圾分类7

10绿化服务7

10.1绿化员7

10.2绿植基本要求7

11公用部位及公用设施设备服务8

11.1设施设备资料8

11.2工程人员8

11.3公用设施设备服务8

12公共资源开发利用9

I

T/GZBZXX—202X

13外来人口及出租屋管理10

13.1外来人口管理10

13.2出租屋管理10

14综合管理服务10

14.1档案服务10

14.2标识服务11

14.3特约服务11

15物业服务费用11

16突发事件及应急处理11

17服务评价12

17.1评价原则12

17.2评价主体及对象12

17.3评价内容13

17.4评价方式13

17.5评价结果13

参考文献14

II

T/GZBZXX—202X

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市天河区住房建设和园林局提出。

本文件由广州市标准化协会归口。

本文件起草单位：广州市意诚房地产物业顾问有限公司、广州市标准化协会、广东宏德物业有限公

司、XXXXXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。

III

T/GZBZXX—202X

引言

广州市镇街全域服务治理工作在加速推进并试点中，全域服务治理工作中物业服务尤为重要。各区

积极推进引入专业物业服务公