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城市轨道交通客运服务的基本要求
车站客运服务人员应从仪容仪表、着装、行为举止、服务用语等方面严格要求自己，提高城市轨道交通的服务水平。
应该说
不应该说
您好！
一言不发
好啊！没问题
好吧
不好意思，麻烦您重复一遍
什么呀
麻烦您，请您
您应该
对不起我会立即处理
不是我的问题，您找其他人看看
麻烦您等一下，我会尽快为您办理
我现在真的很忙
我帮你看看
您可以去看指示牌
再见
拜拜
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城市轨道交通客运服务
此处可为课程名称（每章节不变化)
也可为章节名称（每章节变化）
知识扩展客运服务的常见用语
【案例】
某日，正值晚高峰，乘客在候车时，发现站内工作人员在站台玩手机。
（1）该名员工违反了哪些规定？
（2）作为一名车站工作人员，在值岗过程中，应该做到的基本要求是什么？
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