员工职业化训练培训课程.pptVIP

2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。1具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。步骤2记下主管交办事项的重点注意点1不清楚的地方，底部清楚为止。这一步叫－－确认。注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫－－检验理解。注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问030102步骤3理解命令的内容和含义WHAT－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态1WHEN－指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间2WHERE－3WHO－指与命令有关联的对象4WHY－指理由、目的、根据5WHICH－根据前面5个W，做出各种备选方案6HOW－指方法、手段，也就是如何做7HOWMANY－指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化8HOWMUCH－指预算、费用9科学的记录方法－－6W3H什么是问题期望的目标与实际情况的差距首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。步骤1－－界定问题解决问题的九个步骤－分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）举例－－施乐公司客户不满意的因果图客户不满人力机械材料方法其他电话信息未经处理非专业管理未回电话故障频率质量下降定货问题供应不足发票问题信息错误交货太慢没有修理1在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。2一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）步骤3－列举可作选择的解决办法头脑风暴法的特点让一组人以开会的形式就某个问题进行讨论，然后通过相互的启发，将观点组合起来，简而言之就是“集思广益”。01与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是的质量。02不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。03自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点。04不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意脑力激荡法四原则欢迎参加员工职业化训练课程课程目标积极心态与消极的心态能全面认识企业的现状掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧学会如何保持专业及商务礼仪课程内容积极的心态认识企业科学的工作方法如何完成您的工作企业内的人际关系有效沟通的技巧时间管理的技巧有效的会议专业形象商务礼仪Close－封闭的环境、不受外界的影响02Open－开放的心态、积极的参与、敢于发言01课程要求消极的心态02积极的心态01心态积极的心态谁敢喝马桶里的水讨论积极的心态和的心态对我们自身的影响激发我们的热情01增强创造力02获得更多的资源03积极的心态田甲由目召只01号叶叽可旧另02叭古石右叮史03兄句叱台叹叨04叼司叩叵电占05囚巴申06口字游戏的答案1丧失机会2使希望破灭3限制潜能的发挥4消耗很大的精力5失道寡助6不能充分享受人生消极心态的坏处1“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年2一位名叫“墨非”的空军上尉工程师，认为他一位同事是倒霉蛋，不经意的说了句完笑“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做一定会弄糟”这句笑话迅速在美国流传，并扩散到世界各地，最后演变成了墨非定律：3如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样墨非定律我们应抱怎样的积极心态面对现在01020304我有必定成功的信心做事先做人过去不等于未来是的我准备好了企业员工职业化训练讨论：企业是什么01第二讲认识企业02构成企业的五要素员工顾客利润竞争社会关联企业员工职业化训练员工与企业应该是怎样的关系柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，并要有很强的责任心，强烈的上进心，并能把上进心转化为事业心。上进心是员工为了自身的发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数”顾客顾客可以说是我们的衣食父母，连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心利润华为总裁任正非在一本“北国之春”的书中写到：“我们的价